Hvilke data skal du holde øje med i din abonnementsforretning?

Jeg lover dig, at det ikke behøver være raketvidenskab at drive en fornuftig forretning med abonnementsbetalinger. Nedenfor fremlægger jeg nogle få datapunkter, som kan hjælpe dig med at have fingeren på pulsen og træffe gode valg.



Er du nybegynder til abonnement?

Er du håndværker, bogholder eller driver du en anden slags forretning, og har du opdaget, at abonnementsmodellen kan være en god ven til din forretning?    Godt valg!    Flere og flere brancher opdager nemlig, at det giver god mening at tilbyde kunderne abonnementer. Det giver en stabil indtægt, og du slipper for konstant at skulle jagte nye kunder. Men – ja, der er altid et men – med abonnementer kommer også et hav af data, som du bør holde styr på, hvis du vil vækste din forretning. Og ja, det kan godt virke lidt uoverskueligt.   Bare rolig, vi skal nok tage det i små bidder.    I det her blogpost snakker vi om nogle af de vigtigste tal, du skal holde øje med. Vi kommer omkring LTV, churn, MRR, CAC og lidt andre forkortelser, der kan lyde som noget fra et andet univers.   Men de er vigtige! Nogle mere end andre.   Og så ser vi på, hvordan et værktøj som Alunta kan gøre det hele lidt lettere for dig selv, selvom det “kun” automatiserer fakturering og bogføring.

LTV – Kundens livstid... Nej, ikke bogstaveligt

LTV står for Lifetime Value, og det handler simpelthen om, hvor meget en kunde er værd for dig over tid. Jo højere din LTV er, desto bedre – det betyder formentlig at dine kunder bliver hængende og bidrager til din indtægt over lang tid. Det vil vi meget gerne have, for det er typisk billigere at forny eksisterende kunder end at skulle betale for at få nye kunder.   (Vær obs på, at LTV også kan findes forkortet som CLV (customer lifetime value) – og der findes sikkert flere…)   Men hvorfor er det vigtigt? Forestil dig, at du har en kunde, der køber et abonnement hos dig. Hvis du ved, at de bliver hos dig i flere år og betaler hver måned, kan du bedre regne på, hvor meget du kan bruge på markedsføring for at få fat i en ny kunde. En høj LTV betyder, at du kan tillade dig at bruge lidt mere penge på at skaffe nye kunder, fordi de betaler sig selv ind igen over tid.  Så simpelt er det. Der er nemlig flere eksempler på virksomheder der bruger alt for mange penge på typer af kunder, som det tager alt for lang tid at tjene sig selv ind – og faktisk bidrager til bundlinjen i din forretning. Allerede her er det altså relevant at se på; Hvad er LTV på tværs af din kundegruppe? Og hvor er der mest værdi at hente?    Hvordan regner du LTV ud? LTV er faktisk ikke kompliceret. Du tager det, din kunde betaler om måneden, og ganger det med, hvor længe de bliver hos dig. Hvis din kunde betaler 500 kroner om måneden og bliver hos dig i 20 måneder, så er LTV’en 10.000 kroner.  Ikke så svært, vel? Eller – det bliver svært hvis man ikke har historiske data om de her ting. Hvis du er en ny forretning, så må du gå på kompromis med korrektheden og tage nogle kvalificerede gæt. En forretning med 10 år på bagen kan have mere pålidelige data at bygge deres LTV på.

Mand sidder med computer og tænker sig om

Churn – Eller... hvor mange smutter fra dig?

Du vil opleve de her termer hænger sammen. Heldigvis. Nu skal vi nemlig til ‘Churn.’ Det lyder lidt som en lyd, man laver, når man prøver at åbne et gammelt glas syltetøj, men i abonnementsverdenen betyder det noget helt andet. Churn er nemlig det tal, der viser, hvor mange kunder der hopper fra. Det er super vigtig data at holde øje med. Hvis du forestiller dig et badekar, så er en tændt vandhane nye kunder. Din churn er hullet i badekarret: Hvor mange kunder fiser ud den anden ende? Du vil gerne have at vandet i badekarret stiger – altså at hullet er mindre end vandtilførslen.    Hvorfor er churn vigtigt? Det er selvfølgelig fedt at få nye kunder, men hvis de smutter hurtigere, end du kan sige “ny kunde”, så har du et problem. Jo højere churn, desto flere kunder mister du. Og hvis det tal begynder at kravle for højt op, er der noget galt – måske er dine kunder ikke tilfredse med produktet, eller måske er dine priser lidt for skarpe.   Hvordan mindsker du churn? Løsningen på høj churn? Det er ret simpelt, men bestemt ikke let: hold dine kunder glade og tilfredse. Der er skrevet et hav af ideer til hvordan man kan gøre det, men det ved man typisk godt selv hvis man kender sine kunder godt. I værste fald skader det ikke at spørge dem direkte.

MRR – Den faste indkomst hver måned

MRR, eller Monthly Recurring Revenue, er et af de mest afslørende tal, når du driver en abonnementsforretning. Det viser nemlig, hvor meget du hiver ind hver måned fra dine abonnenter. Det er dit “nu kan jeg betale regningerne”-tal, og det er godt at holde øje med. Se her hvilke nøgletal Alunta giver dig til hver eneste kunde.   Hvorfor er MRR vigtigt? MRR giver dig en ret god idé om, hvor stabil din forretning egentlig er. Hvis tallet er højt og stabilt, betyder det, at du har en fast, stigende og forudsigelig indkomst hver måned. Det er lidt ligesom at vide, hvor mange penge der er i din madkasse – du ved, du kan klare dig. Men hvis MRR er lav eller hopper op og ned, så er der noget, du bør kigge nærmere på.   Hvordan hjælper Alunta med MRR? Alunta gør det nemt for dig at holde styr på dine månedlige indtægter. Systemet viser dig sort på hvidt, hvad du tjener hver måned, så du aldrig skal sidde og tælle fingre for at regne på det. Og fordi faktureringen kører automatisk, kan du være sikker på, at indtægterne også kommer stabilt ind, uden at du skal bekymre dig om forsinkede eller glemte betalinger. Du skal heller ikke underkende værdien af at kunne se MRR for hver kunde. Lidt ligesom med LTV: Hvor langt skal man gå for en bestemt kundegruppe eller en specifik kunde?  Det vil et MRR tal hjælpe dig med at rationalisere.

CAC – Hvad koster det dig at få nye kunder?

Så har vi CAC – Customer Acquisition Cost. Det er det, det koster dig at få en ny kunde. Der er tusindvis af måder at udregne CAC og det er en svær disciplin. Lad os antage, at det inkluderer udgifter til annoncering, markedsføring, salg, måske et par gratis prøver og lidt kundeservice. Hvis du bruger 500 kroner på markedsføring for at få én ny kunde, er din CAC 500 kroner. At beregne det præcise salgs bidrag for en kunde eller et bidrag fra kundeservice kan skabe grobund for et kaninhul af udregninger. Jeg anbefaler: Hold det simpelt og kig på din online markedsføring og læg en fornuftig buffer til afhængig af din branche.   Hvorfor er CAC vigtigt? Hvis du bruger mere på at skaffe kunder, end de er værd, så har du et problem. Kig derfor på din CAC i forhold til din LTV. Forstået på den måde, at du skal holde dine udgifter til kundeskaffelse lavere end det, kunderne betaler dig over tid. Hvis du har en lav LTV og en høj CAC, kan det hurtigt blive dyrt.   Sådan balancerer du CAC og LTV Ideelt set vil du have, at dine kunder bliver længe og betaler meget (høj LTV), mens det ikke koster for meget at skaffe dem (lav CAC).  Nemmere sagt end gjort og det er en længere rejse med op og nedture for at finde en god balance mellem CAC og LTV.  Alunta er ikke et system som hjælper dig med at finde billige kunder der vil betale meget. Men vi kan fritage dig fra den administrative byrde ved fakturering og bogholderiet.

Automatisk fakturering og bogføring – Lad os være ærlige, det er bare kedeligt!

Hvem elsker fakturering og bogføring? Jeg mistænker revisorer og bogholdere, selvfølgelig. (Og hvis du er en af delene eller bare elsker manuel fakturering og bogføring, så undskyld.) Men hvis du nogensinde har brugt en hel dag på at få det til at stemme i regnskabet, så ved du måske, hvad jeg mener. Men – her kommer Alunta ind som en redningsmand!   Hvorfor automatisere? Forestil dig det her: Du sætter et abonnement op for en kunde. Du angiver deres betalingsbetingelser og interval, og så klarer Alunta resten. Det betyder, at når kunden skal fornye, så bliver der automatisk sendt en faktura ud, og den bliver bogført i e-conomic uden, at du løfter en finger. Det er ligesom at have en personlig assistent, der sørger for, at alt kører på skinner.   Fordele ved automatisering

  • Mindre tid brugt på at sidde med fakturaer (yay!)
  • Mindre risiko for fejl i bogføringen
  • Altid styr på, hvornår en kunde skal betale
  • Mere tid til at vækste forretningen og fokusere på det, der virkelig giver mening

ChartMogul – Data til den helt store guldmedalje

Nu har vi talt om Alunta, som hjælper dig med at holde styr på abonnementer og fakturaer. Men hvad med at dykke lidt dybere ned i tallene og virkelig få styr på forretningen? Her kan ChartMogul hjælpe dig.   Hvordan hjælper det? ChartMogul er et værktøj, der giver dig indsigt i din abonnementsforretning. Det viser dig tal som LTV, churn og MRR på en overskuelig måde, så du kan træffe smarte beslutninger om din forretning. Med både Alunta til at automatisere det hele og ChartMogul til at give dig indsigt i din egen forretning, har du et stærkt setup til at drive din abonnementsforretning, så kunderne bliver hængende, og pengene strømmer ind.

Konklusion: Så hvad nu?

Hvis du driver en abonnementsforretning – eller overvejer det – så er der en del tal og data, du skal have styr på. LTV, churn, MRR og CAC er nogle af de vigtigste, og de kan virke lidt overvældende til at starte med. Men med Alunta til at automatisere fakturering og bogføring, og ChartMogul til at give dig overblikket, er du godt på vej til at få styr på din abonnementsforretning, uden at skulle knokle dig halvt ihjel. Så læn dig tilbage, automatiser dine processer og begynd at tænke mere strategisk omkring din forretning.  Det bliver både sjovere og mere profitabelt – det lover jeg!

To mænd taler og kigger på en computer