Aktive brugere er en central måling i abonnementsforretninger, fordi den viser, hvor mange af virksomhedens kunder der faktisk gør brug af produktet i en given periode. Det handler ikke blot om at have mange betalende kunder, men om at forstå, hvor engagerede de er, og om de får værdi ud af deres abonnement.
Når man taler om aktive brugere, skelnes der typisk mellem dagligt aktive brugere (DAU), ugentligt aktive brugere (WAU) og månedligt aktive brugere (MAU). Valget af måleperiode afhænger af produktets natur. En streamingtjeneste vil ofte fokusere på daglige eller ugentlige brugere, mens en B2B SaaS-løsning typisk ser på månedlige tal.
Antallet af aktive brugere er tæt forbundet med brugerfastholdelse. Hvis en kunde ikke bruger produktet, er sandsynligheden for opsigelse høj. Derfor bliver metrikken et vigtigt pejlemærke for, om kunderne rent faktisk får værdi. Mange virksomheder bruger forholdet mellem aktive og betalende brugere som en indikator for sundheden i deres forretning.
I analysearbejdet ser man ofte på udviklingen over tid. Vokser antallet af aktive brugere, og hvordan fordeler de sig på segmenter eller produktfunktioner? Et fald i aktivitet kan være et tidligt tegn på, at kunder mister interessen, eller at produktet ikke længere dækker deres behov. Det kan give anledning til at justere produktstrategien, kommunikationen eller onboarding-processen.
For abonnementsforretninger er det ikke nok at kende antallet af registrerede brugere. Aktive brugere er dem, der faktisk interagerer med platformen, logger ind, foretager handlinger eller bruger funktioner, som er centrale for værdien i produktet. Definitionen på aktivitet skal tilpasses den enkelte forretning. For en nyhedsplatform kan det være læsning af artikler, mens det for en softwareløsning kan være antal sessioner eller udførte opgaver.
Det er afgørende at have et klart og ensartet datagrundlag, når man måler aktive brugere. Uden en præcis definition kan tallene let give et forkert billede af engagementet. Mange virksomheder definerer internt, hvad der tæller som aktivitet, og dokumenterer dette i deres rapporteringsstandarder.
Aktive brugere kan også kobles til økonomiske nøgletal. Når man sammenligner antallet af aktive brugere med omsætningen, kan man beregne, hvor meget værdi en aktiv bruger genererer. Det kan bruges i prissætning, segmentering og forudsigelser af fremtidig vækst.
En stabil eller stigende andel af aktive brugere er et sundhedstegn for enhver abonnementsforretning. Den viser, at kunderne bliver ved med at finde værdi i produktet, og at virksomheden formår at levere noget, der holder interessen. Derfor bør aktive brugere altid indgå som en fast del af virksomhedens KPI’er og rapportering.
