Håndter dine opsigelser smart
Opsigelser er sjældent problemet (eller: ingen af os kan lide dem), men det er alt det, der sker før og efter, der skaber rod.
Problemet: Opsigelser rammer altid midt i noget
En opsigelse sker sjældent på det perfekte tidspunkt. Kunden stopper ikke pænt ved periodens udgang. De stopper, når behovet er væk. Midt i en måned. Midt i en aftale. Midt i noget, der allerede er planlagt.
Det er her, mange systemer begynder at knirke.
Supporten ser typisk forvirringen opstå omkring den sidste periode. Skal kunden betale for hele perioden? Kun en del af den? Og hvad hvis der allerede ligger planlagte fornyelser eller fakturaer?
Den gode nyhed er at det er op til dig som kune hos Alunta. Vi kan håndtere det hele.
Når opsigelser håndteres for rigidt, ender man enten med at overopkræve – eller med manuelle rettelser bagefter. Kreditnotaer, særfakturaer og lange mails om, hvad der egentlig var aftalt. Det slider både på relationen og på tilliden til systemet.
Kort sagt: Opsigelser er ikke svære, fordi kunden stopper. De er svære, fordi abonnementer er bygget op omkring tid – og tid stopper sjældent pænt.
Opsætning: Det handler om slutdatoen
At opsige et abonnement er i sig selv trivielt. Det afgørende er, hvornår opsigelsen skal træde i kraft.
I Alunta starter opsigelsen derfor med en beslutning om slutdato. Skal abonnementet stoppe straks, ved udgangen af den nuværende periode eller på en helt konkret dato? Når det valg er truffet, tager systemet over.
Hvis slutdatoen ligger midt i en periode, forkortes den sidste periode automatisk. Det betyder, at kunden kun betaler for den tid, abonnementet reelt har været aktivt. Alle fremtidige fornyelser stopper, og tidslinjen viser tydeligt, hvornår abonnementet ophører.
Det giver ro i opsætningen, fordi du ikke skal regne, forklare eller “rette op” bagefter. Og hvis opsigelsen fortrydes eller flyttes, kan den ændres igen, så længe abonnementet ikke er afsluttet.
Forretningsværdi: En ordentlig afslutning betyder mere end man tror
Opsigelser føles som et tab. Men måden, de håndteres på, afgør ofte, om relationen er slut – eller bare sat på pause.
Når en opsigelse er klar, fair og gennemsigtig, oplever kunden en professionel afslutning. De betaler for det, de har brugt. Ikke mere, ikke mindre. Det reducerer konflikter og gør det langt mere sandsynligt, at kunden vender tilbage senere.
For forretningen betyder korrekt håndtering færre diskussioner, færre manuelle rettelser og mindre tid brugt på at forklare fakturaer efterfølgende. Økonomien hænger sammen, historikken er tydelig, og der opstår ikke “løse ender” i regnskabet.
Kort sagt: En god opsigelse handler ikke om at holde på kunden for enhver pris, men om at afslutte aftalen på en måde, der stadig afspejler orden og kontrol.
Afrunding: Opsigelser er en del af abonnementslogikken
Opsigelser hænger tæt sammen med resten af abonnementets livscyklus. Pauser, prisændringer og fornyelser påvirker alle, hvordan en opsigelse bør håndteres.
Derfor fungerer opsigelser bedst, når de ikke er en særregel, men en integreret del af abonnementslogikken. I Alunta er opsigelse tænkt ind i samme tidslinje som resten af abonnementet – så afslutningen giver lige så meget mening som starten.
Vil du se, hvordan opsigelser spiller sammen med de øvrige funktioner i Alunta, kan du få det fulde overblik her:
Det er her, forskellen mellem “afsluttet” og “afsluttet ordentligt” bliver tydelig.