“Kan du lige sende fakturaen igen?”
Når kunder ikke kan finde deres fakturaer, finder de dig i stedet. Giv dine kunder en mulighed for selv at styre deres abonnement og hente fakturaer.
Problemet: Kunder mangler overblik, ikke information
De fleste supporthenvendelser handler ikke om fejl. De handler om adgang. Kunden mangler en faktura. De vil tjekke, hvad de betaler for. Eller de skal finde dokumentation til regnskab, revision eller viderefakturering.
Problemet er, at informationen ofte findes – bare ikke dér, hvor kunden selv kan komme til den.
Uden en kundeportal ender alt i mails. Gamle PDF’er skal graves frem. Betalingsspørgsmål bliver til manuelle svar. Og det samme spørgsmål bliver stillet igen og igen, fordi der ikke er ét sted, kunden kan orientere sig.
Supporten mærker det tydeligt. Små forespørgsler, der hver især virker harmløse, men tilsammen skaber støj og afbrydelser. Og det er sjældent kunder, der er besværlige. De mangler bare et sted at kigge.
Kort sagt: Når kunder ikke har overblik, bliver du deres brugerflade.
Opsætning: Adgang uden konti og kodeord
En kundeportal behøver ikke være tung eller teknisk. I Alunta er adgangen bevidst holdt enkel.
Kunden logger ind via et offentligt link og identificerer sig med sin e-mail. Ingen brugernavne. Ingen passwords, der skal huskes eller nulstilles. Et login-link bliver sendt – og så er kunden inde.
Inde i portalen kan kunden se sine aktive abonnementer og downloade fakturaer, når behovet opstår. Bruger du onlinebetaling, kan kunden også opdatere sine betalingskort selv, uden at du bliver involveret.
Opsætningen handler derfor ikke om rettigheder og roller, men om tilgængelighed. Ét link. Én indgang. Ét sted, hvor kunden selv kan finde det, de ellers ville spørge dig om.
Forretningsværdi: Mindre support, mere selvhjælp
En kundeportal flytter arbejdet derhen, hvor det giver mest mening. Ikke fordi kunder skal overlades til sig selv – men fordi mange opgaver slet ikke behøver at involvere dig.
Når kunder selv kan hente fakturaer, tjekke abonnementer og opdatere betalingsoplysninger, falder antallet af supporthenvendelser markant. Det giver færre afbrydelser og mere tid til de henvendelser, der faktisk kræver dialog.
For kunden betyder det frihed. De kan handle, når det passer dem, uden at vente på svar. Og for forretningen betyder det, at systemet tager sig af de gentagelser, der ellers æder tid og fokus.
Kundeportalen gør relationen mere moden. Ikke mindre personlig – bare mindre afhængig af manuel hjælp.
Afrunding: Kundeportalen er dit stille supportteam
Kundeportalen er sjældent det, man taler mest om. Men den er ofte det, der mærkes mest i hverdagen.
Når kunder har ét sted at gå hen, bliver systemet den første instans – ikke din indbakke. Og når adgang er nem, bliver selvhjælp det naturlige valg.
I Alunta er kundeportalen tænkt som en del af self-service-oplevelsen, ikke som et ekstra modul ved siden af. Den hænger sammen med abonnementer, fakturaer og betaling.
Vil du se, hvordan kundeportalen spiller sammen med resten af Aluntas funktioner, kan du få overblikket her:
Det er ofte de stille funktioner, der giver mest ro i længden.