Betalingsadvisering
Betalingsadvisering er en besked om en planlagt, gennemført eller mislykket betaling. Beskeden skal tydeligt vise, hvilken hændelse den vedrører, så en varsling om et kommende træk ikke forveksles med en bekræftelse på modtagne penge.
Udarbejdet med AIIndhold opdateret
Hvad skal beskeden fortælle?
Angiv afsender, kunde- eller fakturareference, beløb, valuta, dato og betalingsstatus. Forklar, om kunden skal gøre noget, og giv en kontaktmulighed. Brug sikre løsninger til opdatering af betalingsmidler; bed ikke kunden sende fulde kortoplysninger pr. e-mail.
Ét forløb, tre forskellige beskeder
Illustrativt abonnementsforløb; datoer og krav afhænger af betalingsordningen.
- Planlagt
Beløb, valuta og forventet dato
- Forsøgt
Modtag den faktiske status fra udbyderen
- Afstemt
Match bogført indbetaling med fakturareference
En planlagt betaling er ikke en modtaget betaling, og en advisering er ikke en kreditnota.
Før og efter betalingen
Et varsel kan oplyse om en kommende abonnementsbetaling. En efterfølgende besked kan bekræfte udbyderens status for et betalingsforsøg. Tidspunkt og indhold skal følge den relevante betalingsordning, aftale og gældende regler; én frist gælder ikke for alle betalingsformer.
Ved afvisning bør kunden få en forståelig forklaring og et sikkert næste skridt. Et nyt forsøg skal respektere årsagen til afvisningen og udbyderens regler.
Advisering, faktura og kreditnota
En faktura dokumenterer et betalingskrav. En kreditnota korrigerer en tidligere faktura. Betalingsadviseringen kommunikerer en betalingshændelse og erstatter ikke i sig selv disse dokumenter.
En betalingsmeddelelse fra betaleren kan hjælpe modtageren med at matche referencer. Bogfør dog indbetalingen ud fra det relevante bank- eller udbydergrundlag, ikke alene ud fra meddelelsen.
Integration uden modstridende beskeder
Kontrollér fakturaens aktuelle status, før beskeden sendes. Gem hændelsestidspunkt og beskedreference, og undgå at genudsende samme advisering ved gentagne systemhændelser. Afstem betalinger, tilbageførsler og korrektioner i de tilknyttede systemer.
Mål effekten forsigtigt
Spørgsmål og svar
Hvornår skal en advisering sendes?
Det afhænger af hændelsen, aftalen og betalingsordningens regler. Varsl kommende træk efter de relevante krav, og send statusbeskeder med en korrekt og tydelig status.
Er advisering bevis for betaling?
Ikke nødvendigvis. En besked om planlagt eller afsendt betaling er ikke det samme som bogført modtagelse. Afstem med bank eller betalingsudbyder.
Ændrer en betalingsbesked MRR?
Nej, beskeden i sig selv ændrer ikke abonnementsværdien. Ændringer i aftale eller abonnementsstatus skal håndteres særskilt efter jeres målepolitik.
