Net Revenue retention (NRR)

Hos Alunta har vi udarbejdet en ordbog der forklarer vigtige termer og begreber indenfor abonnements- og serviceforretninger. Du læser lige nu den specifikke side for “Net Revenue retention (NRR)”.



Hvad er Net Revenue retention (NRR)?

Net Revenue Retention (NRR) – nu med ekstra humor! Så, du er lige blevet fyrret ind i abonnementsforretningens verden, og dine kollegaer kaster om sig med ord som “Net Revenue Retention” og “churn”, mens du sidder der, og tænker “hva’ i alverden snakker de om?”. Bare rolig, vi har alle været der, og nu skal vi lige én gang for alle få styr på, hvad NRR egentlig er for en størrelse. Først og fremmest, lad os tale om navnet. Net Revenue Retention – det lyder som noget, en superhelt ville kalde deres specialangreb, ikke? “Pas på, skurke! Her kommer min Net Revenue Retention!” Jokes til side, så er NRR faktisk en slags superkraft for abonnementsforretninger, men mere om det senere. Net Revenue Retention, eller NRR, handler om at holde styr på, hvor mange penge du rent faktisk beholder fra dine kunder. Det er lidt som at være børnehaveklasseleder på tur i zoo – du tæller konstant, hvor mange du har med, og bliver lidt nervøs, når tallet falder. I forretningens verden er det dog sjældent, at du mister penge, fordi de er løbet efter en isvogn eller faldet i søløvebassinet, men mere fordi kunderne vælger at opsige deres abonnementer. NRR er en procentdel, der viser, hvor meget af din indtjening, du har formået at holde fast i fra et år til det næste. Så hvis du har 100% NRR, så har du formået at beholde alle dine penge – godt gået! Hvis det er over 100%, så har du ikke bare beholdt dine penge, du har fået endnu flere! Det er lidt som at finde en ekstra pose slik i skuffen, du havde glemt alt om. Så hvordan beregner man NRR? Det gør man ved at tage en kig på sin indtjening fra eksisterende kunder i starten af perioden, og sammenligne det med indtjeningen fra de samme kunder i slutningen af perioden. Hvis du har solgt mere til de samme kunder, eller fået nye kunder til at købe mere, så vil din NRR stige. Hvis kunder har forladt dig, eller købt mindre, vil din NRR falde. Husk dog, at NRR ikke er hele historien. Det er vigtigt at holde øje med nye kunder og tabte kunder også. Men hvis du vil vide, hvordan du behandler dine nuværende kunder, så er NRR din go-to superhelt. Og husk – selv superhelte har brug for en god kop kaffe og en pause en gang imellem. Så tag det roligt, og lær NRR at kende i dit eget tempo.

Typiske spørgsmål vedr. Net Revenue retention (NRR)

Kundechurn har en direkte indflydelse på Net Revenue Retention (NRR), da det er en af de vigtigste faktorer, der trækker NRR ned. Kundechurn refererer til den procentdel af kunder, der ophører deres abonnement på en tjeneste inden for en given tidsperiode. Hvis en virksomhed oplever høj churn, vil det betyde, at de mister mere indtægt fra eksisterende kunder, hvilket vil sænke deres NRR. Virksomheder stræber efter at have en NRR på over 100%, hvilket betyder, at de genererer mere indtægt fra eksisterende kunder, selv efter at have taget højde for churn.

For at forbedre Net Revenue Retention (NRR) kan en virksomhed fokusere på strategier, der øger kundens livstidsværdi og minimerer kundechurn. Dette kan inkludere forbedring af produkt- eller servicetilbud, øget kundeservice og support, eller implementering af en effektiv kundeoplevelsesstrategi. Derudover kan virksomheder også fokusere på at øge kundens forbrug eller køb af yderligere produkter og tjenester, som kan hjælpe med at øge den samlede indtægt pr. kunde.

Relaterede emner i abonnementsordbogen

Er der måske et andet emne indenfor abonnementer du er interesseret i at læse om? Så se evt. om et af de relaterede emner herunder kunne være relevant for dig.

Gratis brugere til betalende kunder ratio
Gratis brugere til betalende kunder ratio. Det lyder som noget, der ville få enhver matematiklærer til at hoppe op og ned af glæde, ikke? Men...
Læs mere om Gratis brugere til betalende kunder ratio →
Software as a Service
"SaaS" - eller "Software as a Service" - er et fancy udtryk, som du måske har hørt dine IT-venner bruge, når de taler om det...
Læs mere om Software as a Service →
Kapitaludgifter (CAPEX)
Kapitaludgifter (CAPEX): Hvis du nogensinde har siddet med et regnskab og skævet til en post med navnet "CAPEX", så har du sikkert tænkt: "Hvad i...
Læs mere om Kapitaludgifter (CAPEX) →
Aktive brugere
"Aktive Brugere" - Nej, nej, vi taler ikke om folk, der løber maraton eller laver yoga hver morgen. Men den energi vil sikkert ikke skade,...
Læs mere om Aktive brugere →
Demo
"Demo" - Så sidder du der, tasterne på computeren er lige blevet støvsuget for krummer (forhåbentlig), og du er klar til at hoppe ud i...
Læs mere om Demo →
Partner
PARTNER (sb. -en, -e, -ne) 1. En, du deler abonnementsforretningen med. Hvad siger du, hvad er en partner? Jo, det er såmænd bare en, du...
Læs mere om Partner →