Benchmark – nu snakker vi ikke om den bænk i parken, hvor du sidder og spiser din frokost, nej nej. Vi snakker om noget så fancy som et udtryk indenfor abonnementsforretninger! Hænger du på allerede nu? Bare rolig, vi skal nok få dig gennem det her sammen, og hvem ved, måske du endda får et godt grin undervejs.
Så, hvad dælen er en benchmark? Det er egentlig bare et fint ord for en standard eller en referencepunkt, som virksomheder bruger til at måle deres præstationer mod. Tænk på det som den storebror, du altid bliver sammenlignet med. “Hvorfor kan du ikke være mere som din storebror, han har altid styr på sine ting!”. Men i stedet for at blive frustreret og skrige “Jeg er ikke min storebror!”, bruger virksomhederne benchmarking til at blive bedre. De kigger på, hvad der fungerer for andre, og prøver at implementere det i deres egen forretning.
Benchmarking er som at spille et spil “Simon siger”. Hvis Simon (den succesfulde virksomhed) siger “vi skal have en kundeservice, der altid svarer inden for en time”, så siger alle de andre “Okay, det kan vi også prøve!”. Men ligesom i spillet, er det ikke altid givet, at det, der virker for Simon, også virker for alle andre.
Det er her, det bliver sjovt. Forestil dig, at du har en abonnementsforretning, hvor du sælger… lad os sige sokker. Fede sokker med sjove mønstre, bare fordi vi kan. Du ser, at en anden virksomhed, der sælger håndklæder, har stor succes med at give rabat til kunder, der køber mere end tre produkter ad gangen. Du tænker “hvis det virker for dem, kan det virke for mig!” og implementerer straks en lignende rabatordning. Men det viser sig, at dine kunder ikke er interesserede i at købe mere end et par sokker ad gangen. Så nu har du ikke bare tabt penge på rabatten, du har også spildt tid på at implementere en idé, der ikke fungerede.
Det er en vigtig lektion indenfor benchmarking: bare fordi noget virker for én virksomhed, betyder det ikke, at det vil virke for alle. Det er vigtigt at tage højde for forskelligheder i forretningstyper, kundegrupper og markedets efterspørgsel. Så husk, næste gang du ser en virksomhed have succes med noget, at spørge dig selv “Vil det også virke for mig?”. Og hvis svaret er nej, så er det helt okay. Du er ikke din storebror, og det er okay at gøre tingene på din egen måde.
