Hos Alunta har vi udarbejdet en ordbog der forklarer vigtige termer og begreber indenfor abonnements- og serviceforretninger. Du læser lige nu den specifikke side for “Customer Lifetime Value”.
Customer Lifetime Value (CLV) er en beregning af den samlede værdi, en kunde forventes at generere for virksomheden i løbet af deres tid som betalende kunde. For abonnementsforretninger og servicevirksomheder er CLV afgørende, fordi det hjælper med at forstå, hvor meget man kan investere i kundetiltrækning og fastholdelse. Jo højere CLV, desto større er den økonomiske gevinst ved at fastholde kunden over tid, hvilket kan påvirke beslutninger omkring markedsføring, produktudvikling og kundeservice.
CLV beregnes typisk ved at multiplicere den gennemsnitlige månedlige indtægt fra en kunde (Average Revenue Per User, ARPU) med kundens forventede levetid i måneder. En simpel formel kunne være: CLV = ARPU x Gennemsnitlig kundelivstid (i måneder). I mere avancerede beregninger kan man også medtage omkostninger forbundet med at tiltrække og servicere kunden samt justere for rabatter og churn rate.
Der er flere strategier til at øge CLV i en abonnementsforretning. For det første kan man fokusere på kundetilfredshed og engagement, hvilket ofte reducerer churn og forlænger kundens levetid. For det andet kan man tilbyde opsalg eller tilvalg, som øger den månedlige indtægt per kunde. Endelig kan man arbejde med personaliserede tilbud og loyalitetsprogrammer, der giver kunderne incitament til at blive længere og købe mere.
Er der måske et andet emne indenfor abonnementer du er interesseret i at læse om? Så se evt. om et af de relaterede emner herunder kunne være relevant for dig.
