Hos Alunta har vi udarbejdet en ordbog der forklarer vigtige termer og begreber indenfor abonnements- og serviceforretninger. Du læser lige nu den specifikke side for “Net Promotor Score (NPS)”.
En forøgelse af Net Promotor Score (NPS) kan være gavnlig for en abonnementsbaseret forretning på flere måder. Først og fremmest er en høj NPS et tegn på, at kunderne er tilfredse, hvilket kan føre til øget kundeloyalitet og derved mindske churn rate. Desuden kan tilfredse kunder ofte blive til ambassadører for virksomheden, og hjælpe med at tiltrække nye kunder gennem mund-til-mund markedsføring. Dette kan i sidste ende føre til øget indtjening og vækst for virksomheden.
NPS kan bruges som et effektivt redskab til at forbedre kundeservice, idet det giver direkte feedback fra kunderne. En lav NPS kan indikere utilfredshed blandt kunderne, og virksomheden kan bruge denne information til at identificere og adressere de problemer, som kunderne oplever. Dette kan f.eks. være problemer med produktet, prisen, kundeservice eller lignende. Ved at adressere disse problemer kan virksomheden forbedre kundetilfredsheden og dermed øge deres NPS.
Er der måske et andet emne indenfor abonnementer du er interesseret i at læse om? Så se evt. om et af de relaterede emner herunder kunne være relevant for dig.
