Hos Alunta har vi udarbejdet en ordbog der forklarer vigtige termer og begreber indenfor abonnements- og serviceforretninger. Du læser lige nu den specifikke side for “Retention Rate”.
Retention rate i en abonnementsbaseret forretning beregnes ved at tage antallet af kunder, der er tilbage ved afslutningen af en periode (normalt et år), minus antallet af nye kunder erhvervet i løbet af den periode, og derefter dividere det med antallet af kunder i starten af perioden. Resultatet ganges med 100 for at omdanne det til en procentdel. Dette giver en god indikation af, hvor godt virksomheden er til at fastholde sine eksisterende kunder.
En høj retention rate er et tegn på, at virksomheden er god til at fastholde sine kunder, hvilket kan være yderst værdifuldt for virksomhedens økonomi. Det er ofte dyrere at erhverve nye kunder end det er at fastholde eksisterende kunder, så en høj retention rate kan bidrage til at reducere omkostningerne. Desuden vil kunder, der bliver hos virksomheden i længere tid, sandsynligvis bruge mere over tid, hvilket kan øge virksomhedens indtægter.
Er der måske et andet emne indenfor abonnementer du er interesseret i at læse om? Så se evt. om et af de relaterede emner herunder kunne være relevant for dig.
