Mange abonnementer bliver solgt manuelt. Et link i en mail. Et tilbud. Et “jeg opretter det lige for dig”. Det fungerer – indtil du ikke kan følge med.
Supporten og salget mærker det, når kunder vil købe uden for åbningstid. Når et simpelt ja kræver et menneske i den anden ende. Eller når interessen er der, men handlingen bliver udskudt, fordi processen er for langsom.
Problemet er ikke viljen til at sælge. Det er, at salget er bundet op på tilstedeværelse. Og i abonnementsforretninger er timing ofte afgørende. Når kunden er klar, skal de kunne handle.
Uden self-service bliver hver tilmelding et lille projekt. Og jo flere små manuelle trin, desto større er risikoen for fejl, forsinkelser eller at kunden falder fra, før noget overhovedet er startet.
Self-service i Alunta starter med et simpelt valg: Skal abonnementet kunne købes via et offentligt link?
Når det er slået til, får du en færdig checkout-side, hvor kunden selv indtaster sine oplysninger og gennemfører tilmeldingen. Der er ingen login, ingen konti, der skal oprettes først – bare et link, der kan deles på din hjemmeside, i en mail eller i en kampagne.
Når kunden gennemfører købet, sker resten automatisk. Abonnementet oprettes, perioden starter, og fakturaen sendes. Du kan vælge at få besked, når nogen tilmelder sig via mail, Slack eller direkte i systemet.
Opsætningen handler derfor ikke om teknik, men om tillid til flowet. Når først linket er delt, kan salget ske uden, at du er involveret i hvert enkelt klik.
Self-service ændrer ikke, hvad du sælger. Det ændrer, hvordan det bliver købt.
Når kunder selv kan tilmelde sig, fjernes friktionen i starten af relationen. De behøver ikke vente på svar, tilbud eller bekræftelser. De handler, når behovet er der.
For forretningen betyder det færre manuelle opgaver, færre fejl i oprettelsen og et flow, der kan køre parallelt med alt andet. Samtidig bevares kontrollen, fordi det er de samme abonnementer og vilkår, der bruges – bare uden mellemled.
Kort sagt: Self-service gør ikke salget upersonligt. Det gør det tilgængeligt. Og det er ofte forskellen mellem vækst, der kræver flere hænder, og vækst, der kan stå på egne ben.
Self-service er sjældent den mest flashy funktion. Men det er ofte den, der binder salget sammen med resten af systemet.
Når kunder selv kan købe, starter abonnementet rigtigt fra første klik. Fakturering, betaling og administration følger automatisk med.
I Alunta er self-service tænkt som en integreret del af abonnementsstyringen – ikke som et eksternt checkout-modul. Det er derfor flowet hænger sammen hele vejen igennem.
Vil du se, hvordan self-service spiller sammen med de øvrige funktioner i Alunta, kan du få overblikket her:
Det er her, forskellen mellem “interesse” og “aktiv kunde” bliver reel.