Jeres AI kan nu svare på spørgsmål om kundefeedback og NPS
Bruger I appen Kundefeedback og NPS, kan en AI-assistent, der er forbundet via AI-adgang, nu læse med. Prøv for eksempel at spørge: »Hvor mange kunder mistede vi i år, og hvorfor?« eller »Hvad er vores NPS-score de sidste tre måneder?«.
Bruger I appen Kundefeedback og NPS, kan en AI-assistent, der er forbundet via AI-adgang, nu læse med. Prøv for eksempel at spørge: »Hvor mange kunder mistede vi i år, og hvorfor?« eller »Hvad er vores NPS-score de sidste tre måneder?«.
Som standard kan AI se samlede tal: hvor mange opsagte abonnementer der har fået en begrundelse, svarprocenten, fordelingen af opsigelsesårsager, NPS-score og antal invitationer, samt hvor mange åbne beskeder I har pr. kategori. Slår I Kundedetaljer til under Indstillinger → AI-adgang → “Hvad AI må se”, kan AI også hente de enkelte svar - hvilken kunde, hvornår og hvilken årsag.
Den tekst, kunderne selv har skrevet i en opsigelse, en besked eller et NPS-svar, kræver et ekstra, separat tilvalg: Kundefeedback-tekster. Det er slået fra som standard, selv når Kundedetaljer er aktiveret, fordi det er kundernes egne ord. Teksten behandles altid som citat, aldrig som en instruktion til AI’en.
Har I allerede forbundet en AI-assistent, skal I genoprette forbindelsen eller genindlæse værktøjerne dér, for at de nye værktøjer dukker op - I skal ikke oprette forbindelsen forfra.
Menneskerne og AI-hjælperne bag opdateringerne
Bo Møller og Emil Højbjerg er de primære udviklere bag Alunta. De bruger det meste af tiden på at kode og har derfor uddelegeret formuleringen af disse forklaringer til vores AI-hjælpere.
AI-hjælperne skriver på baggrund af de opdateringer, vi har lagt i systemet. Bo og Emil står bag ændringerne og har ansvaret for, at oplysningerne tager udgangspunkt i det, der faktisk er udgivet.
