Påmindelse til kunden, før et opsagt abonnement udløber

Under Indstillinger > Kundemails finder I nu en ny e-mail: Påmindelse før abonnement udløber. Den giver kunden en sidste chance for at fortryde, før et opsagt abonnement stopper.

Sådan virker den

E-mailen er slået fra, indtil I selv slår den til. I vælger, hvor mange dage før udløb den sendes. Som standard er det 30 dage, og I kan vælge fra 1 til 180 dage.

Den sendes kun for abonnementer, som kunden eller I har opsagt, og som stadig kører. Har kunden flere opsagte abonnementer, der udløber samme dag, står de alle i den samme e-mail. En kunde får kun én påmindelse for hver udløbsdato. E-mailen går kun til kundens egen e-mailadresse, ikke til ekstra modtagere, fordi den indeholder et personligt link.

Abonnementer, der er stoppet på grund af mislykket betaling, får ikke påmindelsen. Her skal kunden først have betalingen på plads.

Genoptag med ét klik

E-mailen har en knap, der åbner en side, hvor kunden kan vælge Genoptag abonnement. Kunden bliver logget ind i kundeportalen. Linket virker kun én gang og kun til og med udløbsdatoen.

Samtidig tilbyder kundeportalen ikke længere genoptagelse med ét klik for et abonnement, der er stoppet på grund af mislykket betaling, for et kortabonnement uden gemt kort eller for et abonnement importeret fra e-conomic med en fast slutdato. Her henvises kunden til jer, og I kan stadig genoptage abonnementet selv.

I kan som altid tilpasse emne og tekster og se et eksempel, før I slår e-mailen til.

Vil I selv styre andre påmindelser ud fra opsigelser, kan I bruge webhooks. Se opskriften i integrationsguiden.