Hjælp dine kunder videre ved betalingsfejl

Et udløbet kort eller et afvist automatisk træk skal være nemt at komme videre fra. Alunta kan nu automatisk sende en venlig besked i din virksomheds navn, når en betalingsfejl er bekræftet, og følge op, hvis problemet stadig er relevant.

Første besked og opfølgninger

Den første mail sendes hurtigst muligt efter fejlen. Som standard følger Alunta op efter 3 og 7 dage, planlagt kl. 09.00 i kontoens tidszone. Beskederne tilpasses situationen og viser relevante næste skridt, for eksempel hvordan kunden kan opdatere sit kort i kundeportalen.

Mails ved betalingsfejl er som udgangspunkt slået til, også uden Rykkersystemet eller en regnskabsintegration. Eksisterende mailfravalg respekteres. Konti oprettet gennem den interne integrations-API beholder deres særskilte standard med kundemails slået fra.

Forløbet gælder nye betalingsfejl efter aktiveringen. Der udsendes ikke en kampagne med beskeder om gamle fejl.

Tilpas det under Kundemails

Gå til Indstillinger → Kundemails → Betaling kunne ikke gennemføres. Her kan du:

• Slå mailgruppen til eller fra.
• Vælge dagene for opfølgningerne eller lade et felt være tomt for at slå den opfølgning fra.
• Tilpasse teksterne til første besked, opfølgninger, tilbageførsler og betalingsfrister samt forhåndsvise dem på kundens sprog.

Den aktuelle betalingsstatus, relevante handlinger og eventuelle frister styres fortsat af systemet. Ændrede dagtal gælder nye forløb; slår du en opfølgning fra, stoppes den også i eksisterende forløb.

Hjælpsomme beskeder i dit navn

Mailen forklarer problemet uden at skælde ud og hjælper kunden videre. Den bruger din virksomheds navn og kontaktoplysninger. Beskeder kan også bruges ved bekræftede fejl eller tilbageførsler via Leverandørservice, Betalingsservice og Stripe SEPA, ud over de understøttede kortbetalinger. Den nuværende MobilePay-engangsintegration er ikke omfattet.

Samspil med abonnementer og rykkere

I Rykkersystemets indstillinger vises betalingsfejl og fakturarykkere som hver sin tidslinje. Fejlmails tager udgangspunkt i betalingsfejlen; fakturarykkere følger fakturaens forfald og dit rykkerflow.

Fejlmails tilføjer ingen rykkergebyrer og flytter ingen rykkertrin. Abonnementets regler bestemmer stadig genforsøg og eventuel afslutning. Mailen om, at et abonnement faktisk er afsluttet, har fortsat sit eget mailvalg.

Alunta kontrollerer betaling og indstillinger igen før afsendelse. Opfølgninger stopper, når sagen ikke længere er relevant, og en nylig fejlmail, kortpåmindelse eller fakturarykker udskyder næste fejlmail, så der går mindst 24 timer mellem beskederne.

Billederne viser fiktive oplysninger.