«Takk for kjøpet» er sjelden nok
Bekreftelsessiden er ofte det siste klikket – og det stedet man lettest overser når det gjelder å holde på framdriften og sammenhengen. Den kan også gi deg et godt datagrunnlag.
Problemet: Bekreftelsen er der flyten dør
Jobben er ikke ferdig når kunden har gjennomført selvbetjeningen. Det kan føles slik. Ny kunde – YES! Men det er nettopp her mange flyter mister taket.
Kundestøtten merker det når kundene blir usikre rett etter registreringen. Hva var det jeg kjøpte? Når starter det? Hva skjer nå? En nøytral eller innholdsløs bekreftelsesside etterlater kunden alene med spørsmål – og det er sjelden ønskelig.
Standardbekreftelser gjør teknisk sett det de skal. De sier «det gikk gjennom». Men de følger ikke opp. De forklarer ikke sammenhengen. Og de hjelper ikke kunden videre.
Problemet er ikke at bekreftelsessiden ser dårlig ut. Problemet er at den er passiv. Når en flyt stopper uten å vise retningen videre, blir neste steg ofte en e-post til kundestøtten eller usikkerhet om noe i det hele tatt fungerte.
Oppsett: Videresending gir deg kontroll
I Alunta kan bekreftelsessiden være systemets egen eller din egen. Dette valget er viktigere enn det kanskje høres ut.
Hvis du aktiverer en ekstern bekreftelsesadresse, sendes kunden videre til en side du selv kontrollerer. Det kan være en egen «Takk for registreringen»-side, en side med informasjon om hvordan kunden kommer i gang, eller en eksisterende landingsside som følger opp kjøpet.
Det smarte er at videresendingen ikke skjer uten informasjon. Opplysningene fra kjøpet følger med. Du kan bruke pris, intervall, startdato og andre detaljer til å vise en bekreftelse som faktisk stemmer med det kunden nettopp gjorde.
Oppsettet handler derfor ikke om design, men om eierskap. Du bestemmer hva kunden ser akkurat når oppmerksomheten er størst – rett etter at kunden har takket ja.
Forretningsverdi: Bekreftelsen er starten på kundeforholdet
Den eksterne bekreftelsessiden er ikke en formalitet. Den er det første steget i kundeforholdet.
Når kunden kommer til en side som oppsummerer kjøpet og forklarer hva som skjer videre, skaper det trygghet. Når neste steg er tydelig, blir det færre oppfølgingsspørsmål. Når informasjonen samsvarer med det kunden faktisk kjøpte, føles opplevelsen helhetlig og menneskelig – ikke systemstyrt.
For virksomheten betyr dette færre henvendelser som «er jeg registrert nå?», bedre introduksjon og mulighet til å veilede kunden videre mens oppmerksomheten fortsatt er høy. Det kan være innlogging, neste handling eller bare en tydelig beskjed om når kunden hører fra deg igjen.
Kort sagt avslutter ikke en god bekreftelsesside bare kjøpet. Den gir kundeforholdet en god start.
Avslutning: Selvbetjening slutter ikke ved betalingen
Selvbetjening handler om mer enn registrering og betaling. Det handler om hele opplevelsen – også det som skjer etterpå.
Med en ekstern bekreftelsesside i Alunta blir ikke det siste klikket et punktum, men et komma. Du kan følge opp, forklare og vise kunden videre på dine premisser.
Vil du se hvordan bekreftelsessider fungerer sammen med de andre funksjonene i Alunta? Her finner du hele oversikten:
Det er ofte i de siste fem sekundene av flyten at forskjellen mellom «ferdig» og «god start» oppstår.
