”Tack för ditt köp” räcker sällan
Bekräftelsesidan är ofta det sista klicket – och den mest förbisedda platsen där momentum och sammanhang går förlorade. Den kan också ge dig ett bra dataunderlag.
Problemet: Bekräftelsen är platsen där flödet dör
När kunden har slutfört självbetjäningen är jobbet inte färdigt. Det känns så. En ny kund – YES! Men det är precis här många flöden tappar greppet.
Supporten märker det när kunder blir osäkra direkt efter registreringen. Vad var det jag köpte? När börjar det gälla? Vad händer nu? En neutral eller intetsägande bekräftelsesida lämnar kunden ensam med frågorna – och det är sällan då man vill att de ska dyka upp.
Standardbekräftelser gör tekniskt sett vad de ska. De säger ”det gick igenom”. Men de följer inte upp. De förklarar inte sammanhanget och hjälper inte kunden vidare.
Problemet är inte att bekräftelsesidan är ful. Den är passiv. När ett flöde avslutas utan vägledning blir nästa steg ofta ett mejl till supporten eller en undran om något över huvud taget fungerade.
Konfiguration: En omdirigering ger dig kontroll
I Alunta kan kunden skickas till systemets egen bekräftelsesida eller till din. Det valet är viktigare än det kanske låter.
Om du aktiverar en extern bekräftelse-URL skickas kunden vidare till en sida som du själv styr över. Det kan vara en särskild tack- och bekräftelsesida, en introduktionssida eller en befintlig landningssida som följer upp köpet.
Det fina är att omdirigeringen inte sker utan information. Uppgifterna om köpet följer med. Pris, intervall, startdatum och andra detaljer kan användas för att visa en bekräftelse som faktiskt stämmer med det kunden just har gjort.
Konfigurationen handlar därför inte om design, utan om ägarskap. Du bestämmer vad kunden ser när uppmärksamheten är som störst – precis efter att hen har tackat ja.
Affärsnytta: Bekräftelsen är början på relationen
Den externa bekräftelsesidan är ingen formalitet. Den är det första steget i kundrelationen.
När kunden kommer till en sida som sammanfattar köpet och förklarar vad som händer nu skapar det trygghet. Tydliga nästa steg minskar behovet av följdfrågor rejält. Och när informationen stämmer med det specifika köpet känns upplevelsen sammanhängande, inte styrd av ett system.
För företaget betyder det färre frågor av typen ”är jag registrerad nu?”, bättre introduktion och möjlighet att vägleda kunden vidare medan intresset fortfarande är stort. Det kan vara till inloggningen, nästa åtgärd eller ett tydligt besked om när kunden hör från dig igen.
Kort sagt avslutar en bra bekräftelsesida inte bara ett köp. Den inleder kundrelationen på rätt sätt.
Avslutning: Självbetjäningen slutar inte vid betalningen
Självbetjäning handlar om mer än registrering och betalning. Den handlar om hela upplevelsen, även det som sker efteråt.
Med en extern bekräftelsesida i Alunta blir det sista klicket inte en punkt, utan ett kommatecken. Du kan följa upp, förklara och vägleda kunden vidare på dina villkor.
Vill du se hur bekräftelsesidor samspelar med Aluntas övriga funktioner får du en fullständig överblick här:
Ofta är det under flödets sista fem sekunder som skillnaden uppstår mellan ”klart” och ”en bra start”.
