Hantera uppsägningar smart
Uppsägningar är sällan själva problemet (ingen av oss gillar dem). Det är allt som händer före och efter som skapar oreda.
Problemet: Uppsägningar sker alltid mitt i något
En uppsägning sker sällan vid en perfekt tidpunkt. Kunden väntar inte snällt till periodens slut. Kunden avslutar när behovet försvinner – mitt i en månad, ett avtal eller något som redan är planerat.
Det är då många system börjar krångla.
Supporten ser oftast att förvirringen uppstår kring den sista perioden. Ska kunden betala för hela perioden eller bara en del? Och vad gör man om det redan finns planerade förnyelser eller fakturor?
Det positiva är att du som Alunta-kund själv kan välja. Vi kan hantera allt.
Om uppsägningar hanteras alltför strikt blir kunden antingen överdebiterad eller så måste någon göra manuella korrigeringar i efterhand. Kreditnotor, specialfakturor och långa mejl om vad ni egentligen kom överens om. Det sliter både på kundrelationen och förtroendet för systemet.
Kort sagt är uppsägningar inte svåra för att kunden avslutar. De är svåra eftersom prenumerationer bygger på tid – och tiden tar sällan slut på ett snyggt sätt.
Konfiguration: Allt handlar om slutdatumet
Själva uppsägningen av en prenumeration är enkel. Det viktiga är när den ska börja gälla.
Därför börjar du med att bestämma slutdatumet i Alunta. Ska prenumerationen upphöra omedelbart, vid slutet av den aktuella perioden eller på ett särskilt datum? När du har valt tar systemet över.
Om slutdatumet infaller mitt i perioden förkortas den sista perioden automatiskt. Kunden betalar då bara för den tid prenumerationen faktiskt var aktiv. Alla framtida förnyelser stoppas och tidslinjen visar tydligt när prenumerationen upphör.
Konfigurationen blir lugnare eftersom du slipper räkna, förklara och rätta i efterhand. Och om kunden ångrar uppsägningen eller vill flytta datumet kan du ändra det igen, så länge prenumerationen inte har avslutats.
Affärsnytta: Ett bra avslut betyder mer än man tror
En uppsägning känns som en förlust. Men hur den hanteras avgör ofta om kundrelationen är över eller bara har pausats.
När uppsägningen är tydlig, rättvis och transparent får kunden ett professionellt avslut. Kunden betalar för det som använts – varken mer eller mindre. Det minskar konflikter och ökar chansen att kunden kommer tillbaka senare.
För företaget innebär korrekt hantering färre diskussioner, färre manuella korrigeringar och mindre tid på att förklara fakturor i efterhand. Ekonomin går ihop, historiken är tydlig och inga lösa trådar blir kvar i bokföringen.
Kort sagt handlar en bra uppsägning inte om att behålla kunden till varje pris, utan om att avsluta avtalet på ett sätt som fortfarande präglas av ordning och kontroll.
Avslutning: Uppsägningar är en del av prenumerationslogiken
Uppsägningar hänger tätt ihop med resten av prenumerationens livscykel. Pauser, prisändringar och förnyelser påverkar alla hur en uppsägning ska hanteras.
Därför fungerar uppsägningar bäst när de inte är specialregler, utan en integrerad del av prenumerationslogiken. I Alunta ingår uppsägningen i samma tidslinje som resten av prenumerationen, så att avslutet är lika begripligt som starten.
Vill du se hur uppsägningar fungerar tillsammans med de andra funktionerna i Alunta får du en fullständig överblick här:
Det är då skillnaden mellan ”avslutad” och ”ordentligt avslutad” blir tydlig.
