Kortbetalinger der fejler: ét sted, én besked og en vej ud

Når en kundes kortbetaling fejler, finder du nu sagen ét sted, kunden får én slags besked, og du kan afslutte den på en sikker måde.

Ét sted på dashboardet

Dashboardet samler det i ét punkt, Kortbetalinger der fejler, som tæller kunder i stedet for perioder. Listen viser én række pr. kunde og kort: hvilket kort, hvad der er fejlet og siden hvornår, hvad kunden skylder, og om kunden har fået besked (“Ingen besked endnu” eller hvornår den sidst blev sendt). Under Se detaljer ser du hver ubetalt periode med dens forsøg og kundens åbne fakturaer.

Besked til kunden

Fejler en kortbetaling efter denne opdatering, får kunden mailen Betaling kunne ikke gennemføres med det samme, efter de opfølgninger du har valgt, og før en automatisk opsigelse. Holder et kort op med at blive forsøgt efter gentagne afvisninger, åbnes der en sag for de ubetalte perioder på kortet, som kunden ikke allerede får beskeder om, fx et andet abonnement på samme kort. Kunden får ikke en ekstra mail om selve stoppet. Kort, der allerede var afvist eller stoppet før opdateringen, får ikke en mail automatisk: de står i listen som “Ingen besked endnu”. Med Send besked i listen sender du sagens næste besked med det samme og kan forhåndsvise præcis den mail, der sendes.

Det er nu den eneste mail om et kort, der fejler, så kunden ikke får flere mails om det samme beløb. Knappen i mailen er et direkte link til kunden: det åbner kundeportalen uden login, hvor kortet kan skiftes, og åbne fakturaer kan betales. Sender du beskeden til andre modtagere end kundens egen e-mailadresse, fører deres knap til kundeportalens login, fordi linket ellers ville logge dem ind som kunden.

Kunden får nu også automatisk en mail om, at kortet snart udløber, op til 30 dage før, så det kan skiftes inden næste betaling. Den sendes kun, når mailen Betaling kunne ikke gennemføres er slået til, og slås fra samme sted.

Afslut sagen

Med Afslut sagen vælger du, hvad der skal ske med abonnementet. Beløbene vises inkl. moms, og knappen gentager, hvad der sker, og med hvilket beløb:

• Skift til faktura og fortsæt - abonnementet fortsætter og betales fremover med faktura. Det ubetalte kommer med det samme på én faktura med link til betaling online, hvis du tager imod det.
• Opsig og send en faktura på det skyldige - det ubetalte kommer på én faktura, og abonnementet slutter ved udgangen af den løbende periode.
• Opsig uden at kræve betaling - abonnementet afsluttes, de ubetalte perioder opkræves ikke, og abonnementets åbne fakturaer krediteres. Kreditnotaerne bogføres, men sendes ikke til kunden.

For hvert valg bestemmer du, om kunden skal have besked, og kan forhåndsvise den ene mail, der sendes: fakturaen med en forklaring på, hvorfor den kommer, eller beskeden om, at abonnementet er ophørt. Får kunden sine fakturaer med EAN eller via Leverandørservice, leveres eller opkræves fakturaen på den måde som sædvanligt. Har kunden flere abonnementer på kortet, afslutter du ét ad gangen.

Når de ubetalte perioder er kommet på en faktura, stopper beskederne om at skifte kort. Menupunktet Opsig abonnement på fornyelser er fjernet: Opsig uden at kræve betaling erstatter det og kan kun bruges på et abonnement, hvis kortbetaling faktisk er fejlet.