„Sind das wirklich Sie oder ein beliebiges System?“
Wenn der Checkout wie ein fremdes System aussieht, fragen sich Kunden, mit wem sie eigentlich Geschäfte machen. Jetzt können Sie den Checkout-Ablauf individuell gestalten.
Das Problem: Anonyme Checkouts schaffen Unsicherheit
Self-Service kann technisch einwandfrei funktionieren und sich trotzdem falsch anfühlen.
Der Support erlebt das, wenn Kunden fragen, ob sie tatsächlich beim richtigen Unternehmen gekauft haben. Wenn die Checkout-Seite generisch wirkt. Wenn Farben, Logo und Tonfall nicht zum übrigen Erscheinungsbild des Unternehmens passen.
Das Problem ist nicht, dass Kunden misstrauisch sind. Eine Zahlung ist ein Moment, in dem Vertrauen wichtig ist. Wirkt der Self-Service-Ablauf losgelöst von der übrigen Marke, entstehen Zweifel – selbst wenn im Hintergrund alles korrekt funktioniert.
Ein anonymer Checkout kann wie ein Drittanbieter-Tool wirken, auf das Kunden zufällig gestoßen sind. Je professioneller das Unternehmen in anderen Bereichen auftritt, desto deutlicher fällt dieser Gegensatz auf.
Kurz gesagt: Wenn Kunden Ihren Self-Service nicht wiedererkennen, stellen sie Fragen, bevor sie überhaupt gekauft haben.
Einrichtung: Kleine Anpassungen, hoher Wiedererkennungswert
In Alunta lässt sich der Self-Service anpassen, ohne daraus ein Designprojekt zu machen.
Sie können Markenfarben für Schaltflächen und Elemente auswählen, die Hintergrundfarbe anpassen und Ihr Logo einfügen. Dabei geht es nicht um Dekoration, sondern um Wiedererkennung. Kunden sollen sofort sehen, mit wem sie Geschäfte machen, ohne es erst herausfinden zu müssen.
Außerdem können Sie jedem Abonnement ein eigenes Bild und eine kurze Beschreibung hinzufügen. So ist der Self-Service nicht bloß ein technisches Formular, sondern eine Präsentation dessen, was Kunden kaufen.
Sie richten die Anpassungen an einer Stelle ein, und sie gelten für alle Self-Service-Links. Das ist eine einmalige Einrichtung und keine laufende Aufgabe. Danach läuft alles automatisch – mit Ihrem eigenen visuellen Erscheinungsbild.
Geschäftlicher Nutzen: Vertrauen verbessert die Conversion stärker als Farben
Bei der individuellen Gestaltung geht es nicht um Ästhetik, sondern um Vertrauen.
Erkennen Kunden Ihre Marke im Checkout wieder, werden sie sicherer. Sie haben das Gefühl, am richtigen Ort zu sein, und zögern im letzten Schritt weniger.
Für das Unternehmen bedeutet das weniger abgebrochene Abläufe, weniger Fragen wie „Ist das sicher?“ und ein stimmiges Erlebnis vom ersten Klick bis zur Zahlung.
Zudem müssen Sie nicht mehr erklären: „Es sieht zwar anders aus, aber wir sind es trotzdem.“ Das System vermittelt es von selbst.
Die individuelle Gestaltung verkauft das Abonnement nicht allein. Ihr Fehlen kann den Verkauf jedoch durchaus verhindern.
Fazit: Self-Service ist Teil Ihrer Marke
Self-Service ist nicht nur ein technischer Einstiegspunkt, sondern Teil der Customer Journey und damit auch Teil Ihrer Marke.
In Alunta können Sie den Self-Service so anpassen, dass er sich nahtlos in Ihr übriges Unternehmen einfügt. Dazu müssen Sie nicht alles von Grund auf gestalten, sondern nur die richtigen visuellen Signale setzen.
Wenn Sie sehen möchten, wie die individuelle Gestaltung des Self-Service mit Checkout, Testphasen und Bestätigungsseiten zusammenspielt, finden Sie hier die vollständige Übersicht:
Oft entscheiden kleine visuelle Details darüber, ob sich ein Kauf sicher oder beliebig anfühlt.
