«Er det dere vi er hos – eller et tilfeldig system?»
Når betalingsflyten ser ut som et fremmed system, begynner kundene å lure på hvem de egentlig handler med. Nå kan du sette ditt preg på betalingsflyten.
Problemet: Anonyme betalingsflyter skaper usikkerhet
Selvbetjeningen kan fungere helt perfekt teknisk og likevel føles feil.
Kundestøtten merker det når kundene spør om de faktisk har kjøpt på riktig sted. Når betalingssiden ser generisk ut. Når farger, logo og språk ikke stemmer med resten av uttrykket til virksomheten.
Problemet er ikke at kundene er mistenksomme. Problemet er at betaling er et øyeblikk som krever tillit. Hvis selvbetjeningsflyten virker løsrevet fra resten av merkevaren, oppstår det tvil – selv om alt fungerer riktig bak kulissene.
En anonym betalingsflyt kan føles som et tredjepartsverktøy kunden tilfeldigvis har havnet på. Jo mer profesjonell virksomheten framstår ellers, desto tydeligere blir kontrasten.
Kort sagt: Når selvbetjeningen ikke ligner på virksomheten din, begynner kundene å stille spørsmål før de i det hele tatt har kjøpt noe.
Oppsett: Små justeringer gir god gjenkjennelse
Du kan tilpasse selvbetjeningen i Alunta uten å gjøre det til et designprosjekt.
Du kan velge merkevarefarger for knapper og andre elementer, justere bakgrunnsfargen og legge inn logoen din. Det handler ikke om pynt, men om gjenkjennelse. Kunden skal kunne se hvem hen handler med, uten å måtte lete etter svaret.
I tillegg kan hvert abonnement få sitt eget bilde og en kort beskrivelse. Da blir selvbetjeningen mer enn et teknisk skjema – den presenterer også det kunden kjøper.
Tilpasningen gjøres på ett sted og gjelder alle selvbetjeningslenkene. Det er et oppsett, ikke en løpende oppgave. Når det er gjort, går flyten av seg selv – med ditt visuelle preg.
Forretningsverdi: Tillit konverterer bedre enn farger
Tilpasning handler ikke om estetikk. Det handler om trygghet.
Når kundene kjenner igjen merkevaren din på betalingssiden, blir de mindre usikre. De ser at de er på riktig sted, og nøler mindre i siste steg.
For virksomheten betyr det færre avbrutte kjøp, færre spørsmål som «er dette trygt?» og en sammenhengende opplevelse fra første klikk til betaling.
Da slipper du også å forklare at «det riktignok ser annerledes ut, men det er fortsatt oss». Systemet taler for seg selv.
Tilpasning er ikke det som selger abonnementet. Men mangelen på tilpasning kan definitivt hindre salget.
Avslutning: Selvbetjeningen er også en del av merkevaren din
Selvbetjeningen er mer enn en teknisk inngang. Den er en del av kundereisen, og dermed en del av merkevaren din.
Med Alunta kan du tilpasse selvbetjeningen, slik at den oppleves som en naturlig forlengelse av resten av virksomheten. Du trenger ikke å designe alt fra bunnen av, bare bruke de riktige visuelle kjennetegnene.
Vil du se hvordan tilpasning av selvbetjeningen fungerer sammen med betalingsflyt, prøveperioder og bekreftelsessider? Her finner du hele oversikten:
Ofte er det de små visuelle valgene som avgjør om kjøpet føles trygt – eller tilfeldig.
