”Är det här ni – eller ett anonymt system?”
När checkouten ser ut som ett främmande system börjar kunderna undra vem de egentligen handlar med. Nu kan du sätta din prägel på checkoutflödet.
Problemet: Anonyma checkoutflöden skapar osäkerhet
Självbetjäning kan fungera perfekt rent tekniskt och ändå kännas fel.
Supporten märker det när kunder frågar om de verkligen handlade på rätt ställe. När kassasidan ser generisk ut. När färger, logotyp och ton inte stämmer med resten av företagets uttryck.
Problemet är inte att kunderna är misstänksamma. Betalningen är en fråga om förtroende. Om självbetjäningsflödet känns frikopplat från varumärket kan det skapa tvivel, även om allt fungerar korrekt bakom kulisserna.
Ett anonymt checkoutflöde kan kännas som ett tredjepartsverktyg som kunden råkat hamna i. Ju mer professionellt företaget framstår i andra sammanhang, desto tydligare blir kontrasten.
Kort sagt: Om självbetjäningen inte känns som ditt varumärke börjar kunderna ställa frågor innan de ens har handlat.
Konfiguration: Små justeringar ger stor igenkänning
Du kan anpassa självbetjäningen i Alunta utan att göra det till ett designprojekt.
Du kan välja varumärkets färger för knappar och andra element, justera bakgrundsfärgen och lägga till logotypen. Det handlar inte om dekoration, utan om igenkänning. Kunden ska se vem hen handlar med utan att behöva leta efter svaret.
Dessutom kan varje prenumeration få en egen bild och kort beskrivning. Då blir självbetjäningen mer än ett tekniskt formulär – den presenterar det kunden köper.
Anpassningen görs på ett ställe och gäller för alla länkar till självbetjäningen. Det är en engångsinställning, inte en återkommande uppgift. När den är klar sköter sig flödet självt, med ditt visuella uttryck.
Affärsnytta: Förtroende ökar konverteringen mer än färger
Anpassning handlar inte om estetik. Den handlar om trygghet.
När kunderna känner igen varumärket i kassan minskar osäkerheten. De vet att de har hamnat rätt och tvekar mindre i det sista steget.
För företaget betyder det färre avbrutna flöden, färre frågor om betalningen är säker och en upplevelse som hänger ihop från första klick till betalning.
Du slipper också förklara att ”det ser annorlunda ut, men det är fortfarande vi”. Systemet visar det själv.
Det är inte anpassningen som säljer prenumerationen, men bristen på den kan mycket väl hindra köpet.
Avslutning: Självbetjäningen är också en del av varumärket
Självbetjäning är inte bara en teknisk ingång. Den är en del av kundresan och därmed en del av varumärket.
Med Alunta kan du anpassa självbetjäningen så att den känns som en naturlig fortsättning på resten av företaget. Du behöver inte designa allt från grunden, utan kan välja rätt visuella signaler.
Vill du se hur anpassningen av självbetjäningen samspelar med checkout, provperioder och bekräftelsesidor får du en fullständig överblick här:
Ofta är det små visuella val som avgör om köpet känns tryggt eller slumpmässigt.
