Kunden können ihre Karte bei einer fehlgeschlagenen Zahlung selbst ersetzen

Rückblick - August 2026 Dieser Artikel wurde nachträglich verfasst und beschreibt die Funktion während des genannten Zeitraums.

Schlägt eine Abonnementzahlung über QuickPay fehl, kann Ihr Kunde das Problem jetzt selbst im Kundenportal beheben. Beim betroffenen Abonnement erscheint die Schaltfläche „Karte aktualisieren“. Der Kunde kann eine andere gespeicherte Karte auswählen oder eine neue hinzufügen. Innerhalb von ein bis zwei Tagen wird die Zahlung automatisch erneut versucht. Während des Kartenwechsels selbst wird kein Geld eingezogen.

Wird eine neue Karte gespeichert, kann aber nicht sofort zugeordnet werden, zeigt das Kundenportal weiterhin die nächsten erforderlichen Schritte an. Der Hinweis verschwindet automatisch, sobald die Karte für das Abonnement ausgewählt wurde.

Sie können den Kunden auch direkt über die Verlängerungsübersicht benachrichtigen: Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung erscheint die Schaltfläche „Kunden über fehlgeschlagene Zahlung informieren“. Sie sendet eine Erinnerung in Ihrem Namen mit einem Link zum Kundenportal.

Außerdem kann eine Karte mit einer laufenden Zahlung nicht mehr versehentlich entfernt werden. Kunden ohne gespeicherte Karten können jetzt ihre erste Karte im Portal hinzufügen.

Standardkarte und Karte des Abonnements

Die spätere Kartenverwaltung unterscheidet zwischen der Standardkarte des Kunden für neue Käufe und der Karte eines bestehenden Abonnements. Prüfen Sie beim Kartenwechsel, auf welchen der beiden Bereiche sich die Änderung auswirkt. Eine neue Karte öffnet alte Zeiträume nicht erneut und ist kein Beleg dafür, dass ein ungeklärter Zahlungsversuch abgeschlossen ist. Verfolgen Sie den Zahlungsstatus separat. Siehe die aktuelle Anleitung (Markdown-fil, AI-agentvenlig)