Tus clientes ya pueden cambiar ellos mismos la tarjeta cuando falla un pago

Retrospectiva histórica: agosto de 2026 Este artículo se escribió posteriormente y describe cómo funcionaba la función durante el periodo indicado.

Si falla el pago de una suscripción mediante QuickPay, el cliente ahora puede resolverlo por sí mismo en el portal de clientes. En la suscripción afectada aparece el botón «Actualizar tarjeta», que permite elegir otra tarjeta guardada o añadir una nueva. Después, el pago se vuelve a intentar automáticamente en el plazo de 1–2 días; el cambio de tarjeta no conlleva ningún cobro.

Si se guarda una tarjeta nueva, pero no se puede asociar de inmediato, el portal de clientes seguirá indicando qué debe hacerse a continuación. El aviso desaparecerá automáticamente cuando esa tarjeta se seleccione para la suscripción.

También puedes avisar directamente al cliente desde el resumen de renovaciones: junto al pago fallido aparece el botón «Avisar al cliente del pago fallido», que envía un recordatorio en tu nombre con un enlace al portal de clientes.

Además, ahora es imposible eliminar por error una tarjeta mientras se está procesando un pago, y los clientes que no tienen ninguna tarjeta guardada pueden añadir la primera desde el portal.

Tarjeta predeterminada y tarjeta de la suscripción

La gestión posterior de tarjetas distingue entre la tarjeta predeterminada del cliente para nuevas compras y la tarjeta de una suscripción existente. Al cambiar una tarjeta, comprueba a cuál de las dos se aplica el cambio. Añadir una tarjeta no reabre periodos antiguos ni demuestra que se haya completado un intento de pago sin resolver. Sigue consultando el estado del pago por separado. Consulta la guía actual (Markdown-fil, AI-agentvenlig).