Zahlungseinzug beschleunigen, wenn ein Kunde die Karte wechselt

Wurde die Karte eines Kunden abgelehnt und aktualisiert der Kunde sie im Kundenportal, versucht Alunta jetzt sofort, den Betrag einzuziehen, statt auf den nächsten Belastungslauf zu warten.

Neue Karte sofort belasten

Hinterlegt der Kunde über das Portal eine neue Karte für das Abonnement (auch nach der Karteneinrichtung bei QuickPay, Stripe oder Cost+), stellt Alunta sofort einen einzelnen Einzug in die Warteschlange: für fällige Zeiträume oder den ersten fälligen Ratenabschnitt. Dies geschieht, wenn der automatische Karteneinzug aktiviert und der Anbieter verbunden ist. Der normale Belastungslauf zieht die übrigen Beträge ein. Teams, die Karten manuell belasten, sind davon nicht betroffen.

Das Portal weist den Kunden jetzt darauf hin, dass nach der Kartenaktualisierung sofort ein Zahlungsversuch erfolgen kann.

Weniger unnötige Versuche bei nicht verwendbaren Karten

• Wartezeit je Karte. Nach einer Ablehnung wartet Alunta 24 Stunden, bevor dieselbe Karte erneut belastet wird. Die Wartezeit betrifft nur die abgelehnte Karte. Eine neue Karte kann sofort verwendet werden.
• Bei dauerhaften Ablehnungen werden Stripe-Karten sofort gesperrt. Wird die Karte als verloren oder gestohlen gemeldet, ist die Kartennummer ungültig, die Autorisierung widerrufen oder verlangt die Bank, es nicht erneut zu versuchen, werden automatische Versuche mit dieser Karte sofort beendet. Bei anderen Anbietern wird die Karte nach acht aufeinanderfolgenden Ablehnungen gestoppt. Versuche werden wieder aufgenommen, wenn der Kunde eine andere Karte zum Abonnement hinzufügt oder ein Einzug mit der Karte erfolgreich ist.
• Erneut versuchen und anschließend Abonnement beenden. Wurde eine Karte wegen einer dauerhaften Ablehnung gestoppt, wird am Ende der Frist kein weiterer Versuch gestartet. Das Abonnement wird gemäß der Regel beendet, ohne die Bank noch einmal zu kontaktieren.