Cobra antes cuando un cliente cambia de tarjeta

Cuando se rechaza la tarjeta de un cliente y este la actualiza en el portal de clientes, Alunta ahora intenta cobrar el importe inmediatamente en vez de esperar al siguiente proceso de cobro.

Cobra inmediatamente en la nueva tarjeta

Si el cliente añade una tarjeta nueva a la suscripción desde el portal (también después de configurar la tarjeta con QuickPay, Stripe o Cost+), Alunta programa inmediatamente un único cobro: los periodos vencidos o el primer plazo vencido. Esto ocurre cuando está activado el cobro automático con tarjeta y el proveedor está conectado. El proceso de cobro habitual se encarga del resto. Esto no afecta a los equipos que cobran las tarjetas manualmente.

Ahora, el portal avisa al cliente de que el pago puede intentarse inmediatamente después de actualizar la tarjeta.

Menos intentos innecesarios con tarjetas que no se pueden usar

• Espera para cada tarjeta. Después de un rechazo, Alunta espera 24 horas antes de volver a intentar cobrar en la misma tarjeta. La espera solo se aplica a la tarjeta rechazada, así que se puede utilizar inmediatamente una nueva.
• Las tarjetas de Stripe se detienen inmediatamente tras rechazos permanentes. Si la tarjeta se notifica como perdida o robada, el número no es válido, se ha revocado la autorización o el banco indica que no se vuelva a intentar, los intentos automáticos con esa tarjeta se detienen de inmediato. Los demás proveedores se detienen después de 8 rechazos consecutivos. Los intentos se reanudan cuando el cliente añade otra tarjeta a la suscripción o se completa un cobro con esa tarjeta.
• Reintenta y después finaliza la suscripción. Si un rechazo permanente ha bloqueado la tarjeta, no se vuelve a intentar cuando se alcanza la fecha límite. La suscripción finaliza según la regla establecida, sin volver a consultar al banco.