Neu bei Abonnements?
Es gibt viele Ansichten dazu, welche Daten für ein Unternehmen mit Abonnements wichtig sind. Hier finden Sie meine Empfehlungen dazu, welche Kennzahlen Sie in Ihrem Unternehmen besonders im Blick behalten sollten.
Neu bei Abonnements?
Sind Sie ein Reinigungsunternehmen, ein Buchhaltungsbüro oder eine Webagentur und haben festgestellt, dass das Abonnementmodell Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnen könnte?
Eine gute Wahl!
Immer mehr Branchen erkennen die Vorteile von Abonnements für ihre Kunden. Damit erzielen Sie regelmäßige Einnahmen und müssen nicht ständig neue Kunden gewinnen. Doch – ja, es gibt immer ein Aber – mit Abonnements entstehen viele Daten, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens verwalten müssen. Das kann überwältigend wirken.
Keine Sorge, wir gehen Schritt für Schritt vor.
In diesem Blogbeitrag sehen wir uns einige der wichtigsten Kennzahlen an, die Sie im Blick behalten sollten. Dazu gehören LTV, Abwanderung, MRR, CAC und einige weitere Abkürzungen, die wie aus einer anderen Welt klingen können.
Vertrauen Sie uns: Diese Kennzahlen sind wichtig – manche mehr als andere.
Außerdem zeigen wir, wie ein Werkzeug wie Alunta Ihnen das Leben erleichtern kann, selbst wenn es „nur“ Rechnungsstellung und Buchhaltung automatisiert.
LTV – der Kundenlebenszeitwert … nein, nicht wörtlich
LTV: Kundenlebenszeitwert
LTV steht für Lifetime Value, den Kundenlebenszeitwert. Die Kennzahl zeigt, wie viel Umsatz ein Kunde Ihrem Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung bringt. Je höher der LTV, desto besser – vermutlich bleiben Ihre Kunden lange und tragen dauerhaft zu Ihrem Umsatz bei.
Das ist genau das, was wir möchten. Bestehende Kunden zu halten ist in der Regel günstiger, als neue zu gewinnen.
(LTV wird manchmal auch als CLV (Customer Lifetime Value) bezeichnet. Es gibt wahrscheinlich noch weitere Varianten.)
Warum ist der LTV wichtig?
Stellen Sie sich vor, ein Kunde abonniert Ihre Dienstleistung. Wenn Sie wissen, dass er mehrere Jahre bleibt und jeden Monat bezahlt, können Sie besser einschätzen, wie viel Sie für Marketing zur Gewinnung eines neuen Kunden ausgeben können. Bei einem hohen LTV können Sie sich höhere Akquisitionskosten leisten, weil sich die Investition im Laufe der Zeit auszahlt. So einfach ist das. Es gibt unzählige Beispiele von Unternehmen, die zu viel Geld für Kundengruppen ausgeben, bei denen es viel zu lange dauert, bis sie rentabel werden – oder die sich nie positiv auf das Ergebnis auswirken. Deshalb sollten Sie sich fragen:- Wie hoch ist der LTV Ihres gesamten Kundenstamms?
- Wo liegt das größte Wertpotenzial?
Wie berechnen Sie den LTV?
Die Berechnung ist nicht kompliziert. Multiplizieren Sie den monatlichen Betrag, den Ihr Kunde bezahlt, mit der Dauer der Kundenbeziehung. Zum Beispiel: Wenn ein Kunde 500 DKK pro Monat bezahlt und 20 Monate bleibt, beträgt sein LTV 10.000 DKK. Gar nicht so kompliziert, oder?Die Herausforderung mit Daten
Schwieriger wird es, wenn Ihnen keine historischen Daten zu diesen Kennzahlen vorliegen. Ein neues Unternehmen muss fundierte Schätzungen anstellen, die möglicherweise nicht ganz genau sind. Ein Unternehmen mit zehn Jahren Historie verfügt dagegen über zuverlässigere Daten, um den LTV präzise zu berechnen. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen neu oder etabliert ist: Wenn Sie Ihren LTV kennen, können Sie bessere Entscheidungen treffen und nachhaltig wachsen.
Abwanderung – oder: Wie viele Kunden verlassen Sie?
Wie Sie sehen, hängen diese Begriffe miteinander zusammen – zum Glück.
Jetzt geht es um die Abwanderung, auf Englisch Churn. Das klingt vielleicht wie das Geräusch, das entsteht, wenn man ein widerspenstiges Marmeladenglas öffnet. In der Welt der Abonnements bezeichnet es jedoch die Zahl der Kunden, die Ihr Unternehmen verlassen.
Diese Kennzahl sollten Sie unbedingt im Blick behalten.
Stellen Sie sich die Abwanderung wie eine undichte Badewanne vor
Stellen Sie sich eine Badewanne vor, in die über den Wasserhahn neue Kunden hineinfließen. Die Abwanderung ist das Loch in der Wanne, durch das Kunden wieder verschwinden. Im besten Fall steigt der Wasserstand. Das bedeutet, dass mehr neue Kunden hinzukommen, als das Unternehmen verlassen.Warum ist die Abwanderung wichtig?
Neue Kunden zu gewinnen ist großartig. Wenn sie aber schneller wieder gehen, als Sie „neuer Kunde“ sagen können, haben Sie ein Problem. Je höher Ihre Abwanderungsrate, desto mehr Kunden verlieren Sie. Steigt die Kennzahl zu stark, ist das ein Warnsignal. Vielleicht sind Ihre Kunden mit dem Produkt unzufrieden oder Ihre Preise sind etwas zu hoch angesetzt.Wie können Sie die Abwanderung senken?
Die Lösung ist einfach, aber nicht unbedingt leicht: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Es gibt unzählige Strategien und Ratschläge dazu. Wenn Sie Ihre Kunden gut kennen, wissen Sie wahrscheinlich bereits, was funktioniert. Und wenn Sie unsicher sind, fragen Sie sie einfach direkt.
MRR – die festen Einnahmen jeden Monat
MRR steht für Monthly Recurring Revenue, den monatlich wiederkehrenden Umsatz. Für ein Unternehmen mit Abonnements ist dies eine besonders aussagekräftige Kennzahl. Sie zeigt, wie viel Umsatz Ihre Abonnements jeden Monat einbringen. Betrachten Sie sie als Kennzahl, mit der Sie wissen, ob Sie Ihre Rechnungen bezahlen können – sie ist es definitiv wert, im Blick behalten zu werden.
Sehen Sie sich die Kennzahlen an, die Alunta bereitstellt!
Warum ist MRR wichtig?
MRR zeigt Ihnen, wie stabil Ihr Unternehmen tatsächlich ist. Ist der Wert hoch und gleichmäßig, bedeutet das regelmäßige, wachsende und planbare monatliche Einnahmen. Es ist, als wüssten Sie genau, wie viel Geld in Ihrer Lunchbox liegt – Sie können sicher sein, dass Sie über die Runden kommen. Ist Ihr MRR jedoch niedrig oder schwankt stark, sollten Sie der Ursache nachgehen.Wie hilft Alunta beim MRR?
Mit Alunta behalten Sie Ihre monatlichen Umsätze ganz einfach im Blick. Das System zeigt genau, wie viel Sie jeden Monat einnehmen – Sie müssen nicht mehr an den Fingern abzählen. Da die Abrechnung automatisiert ist, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Einnahmen stetig fließen, ohne sich über verspätete oder ausgebliebene Zahlungen sorgen zu müssen. Unterschätzen Sie nicht, wie hilfreich der MRR einzelner Kunden sein kann. Wie beim LTV hilft Ihnen der MRR zu entscheiden, wie viel Aufwand sich für eine bestimmte Kundengruppe oder sogar einen einzelnen Kunden lohnt. Der MRR unterstützt Sie dabei, rationale und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
CAC – Wie viel kostet es Sie, neue Kunden zu gewinnen?
Dann gibt es noch CAC – Customer Acquisition Cost, die Kundenakquisitionskosten. Sie geben an, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. CAC lässt sich auf viele Arten berechnen und ist nicht ganz einfach zu bestimmen. Nehmen wir an, die Kennzahl umfasst Ausgaben für Werbung, Marketing, Vertriebsarbeit, vielleicht einige kostenlose Produktproben und Kundenservice. Wenn Sie 500 DKK für Marketing ausgeben, um einen neuen Kunden zu gewinnen, beträgt Ihr CAC 500 DKK.
Die genauen Beiträge von Vertrieb und Kundenservice zu berechnen, kann zu endlosen Rechenaufgaben führen.
Meine Empfehlung: Halten Sie es einfach. Berücksichtigen Sie Ihre Ausgaben für Online-Marketing und addieren Sie je nach Branche einen angemessenen Puffer.
Warum ist der CAC wichtig?
Wenn Sie mehr für die Kundengewinnung ausgeben, als die Kunden wert sind, haben Sie ein Problem. Deshalb sollten Sie CAC und LTV vergleichen. Kurz gesagt: Ihre Akquisitionskosten sollten niedriger sein als der Umsatz, den Ihre Kunden im Laufe der Zeit einbringen. Bei einem niedrigen LTV und hohen CAC können Ihre Kosten schnell aus dem Ruder laufen.So bringen Sie CAC und LTV ins Gleichgewicht
Im Idealfall bleiben Ihre Kunden lange und zahlen gut (hoher LTV), während Sie die Akquisitionskosten niedrig halten (niedriger CAC). Das klingt einfacher, als es ist. Das richtige Gleichgewicht zwischen CAC und LTV zu finden, ist ein langer Weg mit Höhen und Tiefen. Alunta kann Ihnen nicht dabei helfen, günstige Kunden mit hohen Umsätzen zu finden. Wir nehmen Ihnen jedoch die Verwaltungsarbeit rund um Abrechnung und Buchhaltung ab, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Automatische Rechnungsstellung und Buchhaltung – ehrlich gesagt einfach langweilig!
Wer liebt Rechnungsstellung und Buchhaltung? Wahrscheinlich Buchhalterinnen, Buchhalter und Buchhaltungsbüros. (Falls Sie selbst dazugehören oder manuelle Rechnungsstellung und Buchhaltung lieben, entschuldigen Sie bitte.) Wenn Sie schon einmal einen ganzen Tag damit verbracht haben, die Bücher abzugleichen, wissen Sie vermutlich, was ich meine. Hier kommt Alunta zu Hilfe!
Warum automatisieren?
Stellen Sie sich vor: Sie richten für einen Kunden ein Abonnement ein und legen Zahlungsbedingungen und Intervall fest. Danach übernimmt Alunta den Rest. Bei der nächsten Verlängerung wird automatisch eine Rechnung erstellt, versendet und in e-conomic verbucht – ohne dass Sie etwas tun müssen. Es ist, als hätten Sie eine persönliche Assistenz, die für reibungslose Abläufe sorgt.Vorteile der Automatisierung:
- Weniger Zeitaufwand für die Rechnungsstellung (hurra!)
- Geringeres Fehlerrisiko in der Buchhaltung
- Sie wissen immer, wann ein Kunde zahlen muss
- Mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens und das, was wirklich wichtig ist
ChartMogul – Daten für die Goldmedaille
Wir haben nun darüber gesprochen, wie Alunta Sie bei der Verwaltung von Abonnements und Rechnungen unterstützt. Aber wie können Sie tiefer in Ihre Zahlen eintauchen und Ihr Unternehmen wirklich verstehen? Dabei hilft Ihnen ChartMogul.
Wie unterstützt es Sie?
ChartMogul ist ein Werkzeug, das Einblicke in Ihr Abonnementgeschäft bietet. Es zeigt Kennzahlen wie LTV, Abwanderung und MRR übersichtlich und verständlich an. So können Sie fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen. Mit Alunta zur Automatisierung und ChartMogul für Einblicke erhalten Sie eine leistungsfähige Lösung, mit der Sie Ihr Abonnementgeschäft führen, Kunden binden und für stetige Einnahmen sorgen können.
Fazit: Was nun?
Wenn Sie ein Unternehmen mit Abonnements führen oder dies in Betracht ziehen, sollten Sie mehrere Kennzahlen im Blick behalten. LTV, Abwanderung, MRR und CAC gehören zu den wichtigsten und können anfangs etwas überwältigend wirken. Doch mit Alunta zur Automatisierung von Rechnungsstellung und Buchhaltung und ChartMogul für einen klaren Überblick sind Sie auf dem besten Weg, Ihr Abonnementgeschäft souverän zu führen, ohne sich völlig aufzureiben. Lehnen Sie sich also zurück, automatisieren Sie Ihre Abläufe und richten Sie den Blick stärker auf die Strategie Ihres Unternehmens. Das macht mehr Spaß und ist profitabler – versprochen!
