Ny på prenumerationer?
Det finns många åsikter om vilka data som är relevanta för ett prenumerationsföretag. Här är en guide till de uppgifter som jag tycker att du bör vara särskilt uppmärksam på i verksamheten.
Ny på prenumerationer?
Är du ett städföretag, en bokföringsbyrå eller en webbyrå som har upptäckt att prenumerationsmodellen kan förändra verksamheten?
Bra val!
Allt fler branscher upptäcker fördelarna med att erbjuda kunderna prenumerationer. De ger en stabil inkomst och sparar dig det ständiga arbetet med att jaga nya kunder. Men – ja, det finns alltid ett ”men” – prenumerationer medför stora mängder data som du måste hantera om verksamheten ska växa. Det kan kännas överväldigande.
Oroa dig inte, vi tar det steg för steg.
I det här blogginlägget går vi igenom några viktiga nyckeltal som du behöver hålla koll på. Vi tar upp LTV, kundbortfall, MRR, CAC och några andra förkortningar som kan låta som om de kommer från en annan värld.
Men lita på oss – de är viktiga! Vissa mer än andra.
Vi tittar också på hur ett verktyg som Alunta kan förenkla vardagen, även om det ”bara” automatiserar fakturering och bokföring.
LTV – kundens livstidsvärde … nej, inte bokstavligen
LTV: kundens livstidsvärde
LTV står för Lifetime Value, kundens livstidsvärde. Det handlar om att förstå hur mycket en kund är värd för verksamheten över tid. Ju högre LTV, desto bättre – det betyder troligen att kunderna stannar länge och bidrar till intäkterna under en längre period.
Det är precis vad vi vill, eftersom det oftast är billigare att förnya befintliga kunder än att skaffa nya.
(Tänk på att LTV ibland kallas CLV, Customer Lifetime Value, och att det sannolikt finns fler varianter.)
Varför är LTV viktigt?
Tänk dig att en kund prenumererar på tjänsten. Om du vet att kunden stannar i flera år och betalar varje månad kan du enklare räkna ut hur mycket du har råd att lägga på marknadsföring för att få en ny kund. Ett högt LTV innebär att du kan spendera mer på kundanskaffning eftersom investeringen ger avkastning över tid. Så enkelt är det. Det finns otaliga exempel på företag som spenderar för mycket på kundtyper som tar alldeles för lång tid att bli lönsamma – eller ännu värre, aldrig bidrar positivt till resultatet. Därför är det viktigt att fråga sig:- Vad är LTV för hela kundbasen?
- Var finns det största värdet?
Hur beräknar man LTV?
Det är inte komplicerat. Ta beloppet kunden betalar per månad och multiplicera det med hur länge kunden stannar. Till exempel: Om en kund betalar 500 kronor i månaden och stannar hos dig i 20 månader är kundens LTV 10 000 kronor. Inte så svårt, eller hur?Utmaningen med data
Det blir svårare om du saknar historiska data för nyckeltalen. Om verksamheten är ny behöver du göra välgrundade uppskattningar, som kanske inte blir helt exakta. Ett företag med 10 års historik har däremot mer tillförlitliga data för att beräkna LTV korrekt. Oavsett om verksamheten är nystartad eller etablerad kan kunskap om LTV ge bättre beslutsunderlag och hjälpa dig att växa hållbart.
Kundbortfall – hur många kunder lämnar dig?
Du märker säkert att de här begreppen hänger ihop, vilket är tur.
Nu ska vi prata om kundbortfall (churn). Det kanske låter som ljudet man gör när man försöker öppna en envis syltburk, men inom prenumerationer betyder det något helt annat. Kundbortfall visar hur många kunder som lämnar verksamheten.
Det är ett viktigt nyckeltal att hålla koll på.
Tänk på kundbortfall som ett badkar som läcker
Föreställ dig ett badkar där kranen motsvarar de nya kunderna som tillkommer. Hålet i badkaret är kundbortfallet: antalet kunder som försvinner ut på andra sidan. Helst vill du att vattennivån i badkaret ska stiga. Det innebär att fler nya kunder kommer in än vad som lämnar.Varför är kundbortfall viktigt?
Det är förstås bra att få nya kunder, men om de lämnar snabbare än du hinner säga ”ny kund” har du ett problem. Ju högre kundbortfall, desto fler kunder förlorar du. Om siffran börjar stiga för mycket är det en varningssignal. Kunderna kanske inte är nöjda med produkten, eller så är priserna lite för höga.Hur kan du minska kundbortfallet?
Lösningen på ett högt kundbortfall är enkel, men inte nödvändigtvis lätt: se till att kunderna är glada och nöjda. Det finns gott om strategier och råd om hur du gör det, men om du känner kunderna väl har du säkert redan en bra uppfattning om vad som fungerar. Och om du är osäker gör det aldrig något att fråga dem direkt.
MRR – den fasta inkomsten varje månad
MRR, eller månatliga återkommande intäkter (Monthly Recurring Revenue), är ett av de mest avslöjande nyckeltalen för ett prenumerationsföretag. Det visar hur stora intäkter du får in varje månad från prenumeranterna. Tänk på det som siffran för ”nu kan jag betala räkningarna” – den är definitivt värd att hålla koll på.
Se vilka nyckeltal Alunta visar!
Varför är MRR viktigt?
MRR ger en tydlig bild av hur stabil verksamheten faktiskt är. Om siffran är hög och jämn har du en regelbunden, växande och förutsägbar månadsinkomst. Det är som att veta hur mycket pengar du har i matlådan – du känner dig trygg med att klara dig. Men om MRR är lågt eller varierar kraftigt är det ett tecken på att du behöver undersöka något.Hur hjälper Alunta till med MRR?
Med Alunta är det enkelt att hålla koll på månadsintäkterna. Systemet visar exakt hur mycket du tjänar varje månad – du behöver inte längre räkna på fingrarna. Eftersom faktureringen är automatiserad kan du lita på ett jämnt intäktsflöde utan att oroa dig för sena eller missade betalningar. Underskatta inte värdet av att kunna se MRR per kund. Precis som med LTV hjälper MRR dig att avgöra hur mycket du bör satsa på en viss kundgrupp eller till och med en enskild kund. MRR hjälper dig att fatta rationella, datadrivna beslut.
CAC – vad kostar det att skaffa nya kunder?
Sedan har vi CAC – Customer Acquisition Cost, kostnaden för att skaffa en ny kund. Det finns många sätt att beräkna CAC, och det kan vara lite knepigt. Anta att kostnaden omfattar annonsering, marknadsföring, säljinsatser, kanske några gratisprover och en del kundservice. Om du spenderar 500 kronor på marknadsföring för att få en ny kund är din CAC 500 kronor.
Att räkna ut exakt hur mycket försäljnings- eller kundserviceinsatserna bidrar kan leda till ändlösa beräkningar.
Mitt råd: Håll det enkelt. Fokusera på kostnaderna för digital marknadsföring och lägg till en rimlig marginal utifrån branschen.
Varför är CAC viktigt?
Om det kostar mer att skaffa kunder än vad de är värda har du ett problem. Därför behöver du jämföra CAC med LTV. Enkelt uttryckt ska kostnaden för att skaffa kunder vara lägre än intäkterna de ger över tid. Om LTV är lågt och CAC högt kan det snabbt bli dyrt.Så balanserar du CAC och LTV
Helst vill du ha kunder som stannar länge och betalar bra (högt LTV), samtidigt som kostnaden för att skaffa dem är låg (lågt CAC). Lättare sagt än gjort – det är en lång resa med upp- och nedgångar innan du hittar rätt balans mellan CAC och LTV. Alunta hjälper dig kanske inte att hitta billiga kunder som betalar mycket. Däremot kan vi minska bördan av fakturering och bokföring så att du kan fokusera på att utveckla verksamheten.
Automatisk fakturering och bokföring – om vi ska vara ärliga är det bara tråkigt!
Vem tycker om fakturering och bokföring? Jag gissar på revisorer och bokförare, förstås. (Om du är en av dem eller helt enkelt tycker om manuell fakturering och bokföring ber jag om ursäkt.) Men om du någon gång har tillbringat en hel dag med att få bokföringen att stämma vet du nog vad jag menar. Då kommer Alunta till undsättning!
Varför automatisera?
Föreställ dig det här: du skapar en prenumeration åt en kund. Du anger betalningsvillkor och intervall, sedan sköter Alunta resten. När det är dags för förnyelse skickas fakturan automatiskt och bokförs i e-conomic utan att du behöver lyfta ett finger. Det är som att ha en personlig assistent som ser till att allt flyter på.Fördelar med automatisering:
- Mindre tid på fakturering (hurra!)
- Mindre risk för fel i bokföringen
- Du vet alltid när kunden ska betala
- Mer tid att utveckla verksamheten och fokusera på det som verkligen spelar roll
ChartMogul – data för guldmedaljören
Nu har vi pratat om Alunta, som hjälper dig att hantera prenumerationer och fakturor. Men tänk om du vill gå lite djupare i siffrorna och verkligen få grepp om verksamheten? Då kan ChartMogul hjälpa dig.
Hur hjälper det?
ChartMogul är ett verktyg som ger insikter om prenumerationsverksamheten. Det visar nyckeltal som LTV, kundbortfall och MRR på ett tydligt och lättbegripligt sätt, så att du kan fatta kloka beslut för verksamheten. Med Alunta för automatiseringen och ChartMogul för insikterna får du en kraftfull lösning för att driva prenumerationsverksamheten, behålla kunderna och se till att intäkterna fortsätter komma in.
Sammanfattning: vad händer nu?
Om du driver eller funderar på att starta en prenumerationsverksamhet finns det flera nyckeltal du behöver hålla koll på. LTV, kundbortfall, MRR och CAC hör till de viktigaste och kan kännas lite överväldigande i början. Men med Alunta för automatiserad fakturering och bokföring och ChartMogul för en tydlig överblick är du på god väg att bemästra prenumerationsverksamheten utan att arbeta dig till utmattning. Luta dig tillbaka, automatisera processerna och börja tänka mer strategiskt kring verksamheten. Det blir både roligare och mer lönsamt – jag lovar!
