Ny med abonnementer?

Det finnes mange meninger om hvilke data som er relevante for en abonnementsvirksomhet. Her får du en god veiledning i hvilke data jeg mener du bør følge ekstra godt med på i virksomheten din.

Et portrett av Oliver, en av eierne av Alunta. Han har på seg en lyseblå skjorte og ser rett inn i kameraet.

Av Oliver Lindebod26. november 2024

Er du ny med abonnementer?

Er du et rengjøringsfirma, et regnskapsbyrå eller et webbyrå som har oppdaget at abonnementsmodellen kan forandre virksomheten din? Godt valg! Stadig flere bransjer ser fordelene ved å tilby kundene abonnementer. Det gir jevne inntekter og sparer deg for det evige arbeidet med å jakte på nye kunder. Men – det er alltid et «men» – abonnementer fører med seg en mengde data du må håndtere hvis virksomheten skal vokse. Og ja, det kan føles overveldende. Ikke bekymre deg, vi tar det steg for steg. I dette blogginnlegget ser vi nærmere på noen av nøkkeltallene du bør følge med på. Vi går gjennom LTV, kundefrafall, MRR, CAC og noen andre forkortelser som kan høres ut som de kommer fra en annen galakse. Men stol på oss – de er viktige! Noen viktigere enn andre. Vi ser også på hvordan et verktøy som Alunta kan gjøre hverdagen enklere, selv om det «bare» automatiserer fakturering og bokføring.

Mann sitter ved en datamaskin og tenker.

LTV – kundens livstidsverdi ... ikke bokstavelig talt

LTV: kundens livstidsverdi LTV står for «Lifetime Value» og handler om å forstå hvor mye en kunde er verdt for virksomheten din over tid. Jo høyere LTV, desto bedre – det betyr sannsynligvis at kundene blir værende og bidrar til inntektene dine lenge. Det er akkurat det vi ønsker, siden det som regel er billigere å fornye eksisterende kundeforhold enn å skaffe nye kunder. (Husk at LTV noen ganger kalles CLV («Customer Lifetime Value»), og det finnes sannsynligvis også andre varianter.)

Hvorfor er LTV viktig?

Se for deg at du har en kunde som abonnerer på tjenesten din. Hvis du vet at kunden blir hos deg i flere år og betaler hver måned, kan du lettere beregne hvor mye du har råd til å bruke på markedsføring for å skaffe en ny kunde. En høy LTV betyr at du har råd til å bruke mer på å skaffe kunder, fordi investeringen lønner seg over tid. Så enkelt er det. Det finnes utallige eksempler på virksomheter som bruker for mye penger på kundetyper det tar altfor lang tid å tjene inn – eller enda verre, som aldri bidrar positivt til resultatet. Derfor er det viktig å spørre:

Hva er LTV for hele kundebasen?
Hvor finner du den største verdien?

Hvordan beregner du LTV?

Det er ikke komplisert å beregne LTV. Du tar beløpet kunden betaler per måned og ganger det med hvor lenge kunden blir hos deg. For eksempel: Hvis en kunde betaler 500 kroner i måneden og blir hos deg i 20 måneder, er kundens LTV 10 000 kroner. Ikke så vanskelig, eller hva?

Utfordringen med data

Det blir vanskeligere hvis du ikke har historiske data for disse nøkkeltallene. Hvis virksomheten er ny, må du gjøre kvalifiserte anslag, og de er kanskje ikke helt nøyaktige. En virksomhet med ti års historikk har derimot mer pålitelige data og kan beregne LTV nøyaktig. Enten virksomheten er ny eller etablert, kan kunnskap om LTV hjelpe deg med å ta bedre beslutninger og vokse på en bærekraftig måte.

Kundefrafall – eller ... hvor mange kunder forlater deg?

Du vil se at disse begrepene henger sammen – heldigvis. La oss nå snakke om kundefrafall. Det kan høres ut som lyden du lager når du prøver å åpne et syltetøyglass som sitter fast, men i abonnementsverdenen betyr det noe helt annet. Kundefrafall er et nøkkeltall som viser hvor mange kunder som forlater virksomheten din. Det er et viktig tall å følge med på.

Tenk på kundefrafall som et badekar som lekker

Se for deg et badekar der kranen står for nye kunder som strømmer inn. Kundefrafallet er hullet i karet – antallet kunder som forsvinner ut i den andre enden. Ideelt sett vil du at vannstanden skal stige, altså at tilstrømningen av nye kunder er større enn frafallet.

Hvorfor er kundefrafall viktig?

Det er flott å få nye kunder, men hvis de forsvinner raskere enn du rekker å si «ny kunde», har du et problem. Jo høyere kundefrafallet er, desto flere kunder mister du. Hvis tallet begynner å bli for høyt, er det et varselsignal. Det kan bety at kundene er misfornøyde med produktet ditt, eller kanskje at prisene er litt for aggressive.

Hvordan kan du redusere kundefrafallet?

Løsningen på høyt kundefrafall? Den er enkel, men ikke nødvendigvis lett: Gjør kundene fornøyde og sørg for at de trives. Det finnes mange strategier og råd for hvordan du kan få det til, men hvis du kjenner kundene dine godt, vet du sannsynligvis allerede hva som fungerer. Og hvis du er i tvil, skader det aldri å spørre dem direkte.

En person bruker hendene og en PC til kommunikasjon

MRR – den faste inntekten hver måned

MRR, eller månedlig gjentakende inntekt («Monthly Recurring Revenue»), er et av de mest avslørende nøkkeltallene når du driver en abonnementsbasert virksomhet. Det viser hvor store inntekter du får fra abonnentene hver måned. Tenk på det som tallet «jeg kan betale regningene mine» – det er definitivt verdt å følge med på. Se nøkkeltallene Alunta gir deg!

Hvorfor er MRR viktig?

MRR gir deg et tydelig bilde av hvor stabil virksomheten din egentlig er. Hvis tallet er høyt og jevnt, betyr det at du har stabile, voksende og forutsigbare inntekter hver måned. Det er som å vite hvor mye penger du har i matboksen – da er du trygg på at du klarer deg. Men hvis MRR er lav eller svinger voldsomt, er det et tegn på at noe krever oppmerksomhet.

Hvordan hjelper Alunta med MRR?

Alunta gjør det enkelt å holde oversikt over månedsinntektene. Systemet viser nøyaktig hvor mye du tjener hver måned – du trenger ikke lenger telle på fingrene for å regne det ut. Og fordi faktureringen er automatisert, kan du stole på at inntektene kommer jevnt inn uten å bekymre deg for forsinkede eller uteblitte betalinger. Ikke undervurder verdien av å kunne se MRR for hver enkelt kunde. Akkurat som med LTV hjelper kunnskap om MRR deg med å avgjøre hvor langt du bør gå for en bestemt kundegruppe – eller til og med én enkelt kunde. MRR hjelper deg med å ta fornuftige, datadrevne beslutninger.

CAC – Hvor mye koster det å skaffe nye kunder?

Så har vi CAC – kostnaden for å skaffe en kunde («Customer Acquisition Cost»). Dette er kostnaden ved å skaffe en ny kunde. Det finnes mange måter å beregne CAC på, og det kan fort bli komplisert. La oss si at tallet omfatter utgifter til annonsering, markedsføring og salg, kanskje noen gratisprøver og kundeservice. Hvis du bruker 500 kroner på markedsføring for å skaffe én ny kunde, er CAC-en din 500 kroner. Hvis du skal beregne nøyaktig hvor mye av kostnadene som gjelder salg eller kundeservice, kan du fort havne i en endeløs rekke beregninger. Mitt råd: Hold det enkelt. Ta utgangspunkt i utgiftene til digital markedsføring, og legg til en rimelig buffer ut fra bransjen din.

Hvorfor er CAC viktig?

Hvis du bruker mer på å skaffe kunder enn de er verdt, har du et problem. Derfor må du sammenligne CAC med LTV. Kort sagt bør kostnaden for å skaffe kundene være lavere enn inntektene de gir over tid. Hvis LTV er lav og CAC høy, kan det fort bli dyrt.

Slik balanserer du CAC og LTV

Ideelt sett vil du ha kunder som blir lenge og betaler godt (høy LTV), samtidig som kostnadene ved å skaffe dem holdes lave (lav CAC). Det er lettere sagt enn gjort. Å finne den rette balansen mellom CAC og LTV er en lang reise med både opp- og nedturer. Alunta hjelper deg kanskje ikke med å finne billige kunder som betaler mye. Men vi kan avlaste deg med fakturering og bokføring, slik at du kan konsentrere deg om å utvikle virksomheten.

Automatisk fakturering og regnskap – ærlig talt, det er bare kjedelig!

Hvem liker egentlig fakturering og bokføring? Jeg tipper det er regnskapsførere og bokholdere. (Og hvis du er en av dem, eller bare elsker manuell fakturering og bokføring, får du unnskylde meg.) Men hvis du noen gang har brukt en hel dag på å få regnskapet til å stemme, skjønner du sikkert hva jeg mener. Det er her Alunta kommer til unnsetning!

Hvorfor automatisere?

Se for deg dette: Du oppretter et abonnement for en kunde. Du angir betalingsvilkår og intervall, og så tar Alunta seg av resten. Når abonnementet skal fornyes, sendes en faktura automatisk og registreres i e-conomic uten at du løfter en finger. Det er som å ha en personlig assistent som sørger for at alt går som det skal.

Fordeler med automatisering:

Mindre tid brukt på fakturering (hurra!)
Mindre fare for feil i bokføringen
Du vet alltid når en kunde skal betale
Mer tid til å utvikle virksomheten og konsentrere deg om det som betyr mest

ChartMogul – data for den store gullmedaljen

Nå har vi snakket om Alunta, som hjelper deg med å administrere abonnementer og fakturaer. Men hva om du vil gå litt dypere inn i tallene og få skikkelig oversikt over virksomheten? Da kan ChartMogul hjelpe deg.

Hvordan hjelper det?

ChartMogul er et verktøy som gir innsikt i abonnementsvirksomheten din. Det viser tall som LTV, kundefrafall og MRR på en tydelig og forståelig måte, slik at du kan ta gode beslutninger for virksomheten. Når du bruker Alunta til å automatisere alt og ChartMogul til å få innsikt i virksomheten, har du et kraftig oppsett for å drive abonnementsvirksomheten, beholde kundene og sikre at inntektene fortsetter å komme inn.

Konklusjon: Hva gjør du nå?

Hvis du driver en abonnementsvirksomhet – eller vurderer å starte en – er det flere nøkkeltall du må følge med på. LTV, kundefrafall, MRR og CAC er blant de viktigste, og til å begynne med kan de virke litt overveldende. Men med Alunta til å automatisere fakturering og bokføring og ChartMogul til å gi deg oversikt, er du godt på vei til å mestre abonnementsvirksomheten uten å slite deg ut. Så len deg tilbake, automatiser prosessene og begynn å tenke mer strategisk om virksomheten. Det blir både hyggeligere og mer lønnsomt – det lover jeg!