Hjelp kundene dine med å løse betalingsfeil

Et utløpt kort eller en avvist automatisk betaling bør være enkelt å rette opp. Alunta kan nå automatisk sende en vennlig melding i selskapets navn når en betalingsfeil er bekreftet, og følge opp mens saken fortsatt trenger oppmerksomhet.

En første melding og oppfølginger

Den første e-posten sendes så snart som mulig etter feilen. Som standard følger Alunta opp etter 3 og 7 dager, planlagt til kl. 09.00 i kontoens tidssone. Meldingene tilpasses situasjonen og viser relevante neste steg, for eksempel hvordan kunden kan oppdatere et kort i kundeportalen.

E-post om betalingsfeil er vanligvis aktivert som standard, også uten Betalingspåminnelser eller en regnskapsintegrasjon. Eksisterende reservasjoner mot e-post respekteres. Kontoer som er opprettet via den interne integrasjons-API-en, beholder den separate standardinnstillingen med kunde-e-poster deaktivert.

Sekvensen gjelder nye betalingsfeil etter aktivering. Den starter ingen kampanje for historiske feil.

Administrer dette under Kunde-e-poster

Gå til Innstillinger → Kunde-e-poster → Betaling kunne ikke gjennomføres. Her kan du:

• Slå e-postgruppen på eller av.
• Velge dagene for oppfølging, eller la et felt stå tomt for å deaktivere den oppfølgingen.
• Redigere teksten for den første meldingen, oppfølginger, tilbakeføringer og betalingsfrister, og forhåndsvise den på kundens språk.

Gjeldende betalingsstatus, relevante handlinger og eventuelle frister styres fortsatt av systemet. Endrede dagintervaller gjelder nye sekvenser; hvis du deaktiverer en oppfølging, stoppes den også i eksisterende sekvenser.

Nyttige meldinger i selskapets navn

E-posten forklarer problemet på en konstruktiv måte og hjelper kunden videre. Den bruker selskapets navn og kontaktopplysninger. Meldingene omfatter også bekreftede feil eller tilbakeføringer via Leverandørservice, Betalingsservice og Stripe SEPA, i tillegg til støttede kortbetalinger. Den nåværende engangsintegrasjonen for MobilePay er ikke inkludert.

Samspill med abonnementer og purringer

Innstillingene for betalingspåminnelser viser betalingsfeil og fakturapurringer som separate tidslinjer. E-poster om feil starter ved betalingsfeilen; fakturapurringer følger fakturaens forfallsdato og purreløpet ditt.

E-postene om feil legger ikke til purregebyrer og flytter ikke frem purretrinnene. Abonnementsreglene styrer fortsatt nye betalingsforsøk og eventuell kansellering. E-posten som bekrefter at et abonnement faktisk er avsluttet, har sin egen e-postinnstilling.

Alunta kontrollerer betalingen og innstillingene på nytt før sending. Oppfølgingene stopper når saken ikke lenger trenger oppmerksomhet, og en nylig sendt e-post om betalingsfeil, kortpåminnelse eller fakturapurring utsetter neste e-post om betalingsfeil, slik at det går minst 24 timer mellom meldingene.

Bildene viser fiktive opplysninger.