Ayuda a tus clientes a resolver los fallos de pago

Una tarjeta caducada o un cobro automático rechazado deberían ser fáciles de resolver. Ahora Alunta puede enviar automáticamente un mensaje amable en nombre de tu empresa cuando se confirma un fallo de pago y hacer seguimiento mientras el problema siga pendiente.

Un mensaje inicial y recordatorios posteriores

El primer correo se envía lo antes posible tras el fallo. De forma predeterminada, Alunta hace seguimiento a los 3 y 7 días, a las 09:00 según la zona horaria de la cuenta. Los mensajes reflejan la situación y muestran los pasos siguientes pertinentes, como actualizar una tarjeta en el portal de clientes.

Los correos por fallos de pago suelen estar activados de forma predeterminada, aunque no utilices Recordatorios de pago ni tengas una integración contable. Se respetan las opciones existentes para dejar de recibir correos. Las cuentas creadas mediante la API de integración interna conservan un valor predeterminado independiente que mantiene desactivados los correos a clientes.

La secuencia se aplica a los nuevos fallos de pago posteriores a su activación. No inicia una campaña para los fallos históricos.

Gestiona los correos en Correos a clientes

Ve a Configuración → Correos a clientes → No se ha podido completar el pago. Desde allí puedes:

• Activar o desactivar el grupo de correos.
• Elegir los días de los recordatorios posteriores o dejar un campo vacío para desactivar ese recordatorio.
• Editar el mensaje inicial, los recordatorios posteriores, las reversiones y los avisos sobre plazos de pago, y consultar una vista previa en el idioma del cliente.

El sistema sigue controlando el estado actual del pago, las acciones pertinentes y los plazos. Los cambios en el número de días se aplican a las secuencias nuevas; si desactivas un recordatorio posterior, también se detiene en las secuencias existentes.

Mensajes útiles en nombre de tu empresa

El correo explica el problema de forma constructiva y ayuda al cliente a seguir adelante. Incluye el nombre y los datos de contacto de tu empresa. Además de los pagos con tarjeta compatibles, también contempla los fallos y las reversiones confirmados mediante Leverandørservice, Betalingsservice y Stripe SEPA. No incluye la integración actual de pagos únicos de MobilePay.

Funcionamiento con las suscripciones y los recordatorios

La configuración de Recordatorios de pago muestra por separado los fallos de pago y los recordatorios de factura. Los correos por fallos de pago comienzan a partir del fallo del pago; los recordatorios de factura siguen la fecha de vencimiento de la factura y el flujo de recordatorios que hayas configurado.

Los correos por fallos de pago no añaden comisiones por recordatorio ni hacen avanzar los pasos del flujo. Las reglas de suscripción siguen determinando los reintentos y cualquier cancelación. La preferencia de correo para confirmar que una suscripción ha terminado se mantiene independiente.

Antes de enviar, Alunta vuelve a comprobar el pago y la configuración. Los recordatorios posteriores se detienen cuando el caso ya no requiere atención. Además, un correo reciente por fallo de pago, un recordatorio de tarjeta o un recordatorio de factura aplaza el siguiente correo por fallo de pago, para que transcurran al menos 24 horas entre mensajes.

Las imágenes muestran datos ficticios.