Ihre KI kann jetzt Fragen zu Kundenfeedback und NPS beantworten

Verwenden Sie die App „Kundenfeedback und NPS“, kann ein über KI-Zugriff verbundener KI-Assistent die Daten jetzt auslesen. Fragen Sie zum Beispiel: „Wie viele Kunden haben wir dieses Jahr verloren und warum?“ oder „Wie hoch war unser NPS in den letzten drei Monaten?“

Standardmäßig kann die KI zusammengefasste Kennzahlen einsehen: wie viele beendete Abonnements einen Grund erhalten haben, die Rücklaufquote, die Verteilung der Kündigungsgründe, den NPS-Wert und die Zahl der Einladungen sowie die Anzahl offener Nachrichten je Kategorie. Aktivieren Sie Kundendetails unter Einstellungen → KI-Zugriff → „Was darf die KI sehen?“, kann die KI außerdem einzelne Antworten abrufen - welcher Kunde wann welchen Grund angegeben hat.

Der tatsächliche Text, den Kunden bei einer Kündigung, in einer Nachricht oder als NPS-Antwort verfasst haben, erfordert eine zusätzliche, separate Freigabe: Kundenfeedback-Texte. Diese ist standardmäßig ausgeschaltet, auch wenn Kundendetails aktiviert sind, denn es handelt sich um die eigenen Worte Ihrer Kunden. Der Text wird immer als Zitat behandelt und niemals als Anweisung an die KI.

Ist bereits ein KI-Assistent verbunden, müssen Sie die Verbindung erneut herstellen oder dort die Werkzeuge neu laden, damit die neuen Werkzeuge angezeigt werden. Die Verbindung muss nicht neu eingerichtet werden.