Din AI kan nu svara på frågor om kundfeedback och NPS
Om du använder appen Customer feedback and NPS kan en AI-assistent som är ansluten via AI Access nu läsa uppgifterna. Prova till exempel att fråga: ”Hur många kunder förlorade vi i år och varför?” eller ”Vad är vårt NPS-resultat under de senaste tre månaderna?”
Om du använder appen Customer feedback and NPS kan en AI-assistent som är ansluten via AI Access nu läsa uppgifterna. Prova till exempel att fråga: ”Hur många kunder förlorade vi i år och varför?” eller ”Vad är vårt NPS-resultat under de senaste tre månaderna?”
Som standard kan AI se aggregerade siffror: hur många avslutade abonnemang som har en angiven orsak, svarsfrekvensen, fördelningen av uppsägningsorsaker, NPS-resultatet och antalet inbjudningar samt hur många öppna meddelanden du har i varje kategori. Om du aktiverar Kunduppgifter under Inställningar → AI Access → ”Vad AI kan se” kan AI även hämta enskilda svar – vilken kund, när och vilken orsak.
Den faktiska text som kunderna skrivit i en uppsägning, ett meddelande eller ett NPS-svar kräver ett extra separat godkännande: Kundfeedbacktext. Funktionen är avstängd som standard, även när Kunduppgifter är aktiverat, eftersom texten är kundernas egna ord. Texten behandlas alltid som ett citat, aldrig som en instruktion till AI:n.
Om du redan har anslutit en AI-assistent behöver du ansluta den igen eller läsa in dess verktyg på nytt för att de nya verktygen ska visas – du behöver inte konfigurera anslutningen från början.
Människorna och AI-hjälparna bakom uppdateringarna
Bo Møller och Emil Højbjerg är Aluntas främsta utvecklare. De ägnar den mesta tiden åt kodning och har därför delegerat formuleringen av de här förklaringarna till våra AI-hjälpare.
AI-hjälparna skriver utifrån uppdateringarna som vi har publicerat. Bo och Emil står bakom ändringarna och ansvarar för att informationen bygger på det som faktiskt har släppts.
