Tu IA ya puede responder a preguntas sobre comentarios de clientes y NPS

Si utilizas la aplicación Comentarios de clientes y NPS, ahora un asistente de IA conectado mediante Acceso a IA puede consultarla. Por ejemplo, puedes preguntar: «¿Cuántos clientes hemos perdido este año y por qué?» o «¿Cuál ha sido nuestra puntuación NPS durante los últimos tres meses?».

De forma predeterminada, la IA puede consultar cifras agregadas: cuántas suscripciones finalizadas tienen un motivo indicado, la tasa de respuesta, el desglose de los motivos de cancelación, la puntuación NPS y el número de invitaciones, y cuántos mensajes abiertos tienes en cada categoría. Si activas Detalles de clientes en Configuración → Acceso a IA → «Qué puede ver la IA», el asistente también puede consultar respuestas individuales: de qué cliente son, cuándo se recibieron y qué motivo indicó.

Para consultar el texto que los clientes escribieron en una cancelación, un mensaje o una respuesta de NPS, se necesita una autorización adicional e independiente: Texto de comentarios de clientes. Está desactivada de forma predeterminada incluso cuando se habilitan los Detalles de clientes, porque son palabras escritas por tus clientes. El texto siempre se trata como una cita, nunca como una instrucción para la IA.

Si ya tienes conectado un asistente de IA, debes volver a conectarlo o actualizar allí su lista de herramientas para que aparezcan las nuevas. No tienes que volver a configurar la conexión.