AI-assistenten din kan nå svare på spørsmål om kundetilbakemeldinger og NPS

Hvis du bruker appen Kundetilbakemeldinger og NPS, kan en AI-assistent som er koblet til via AI-tilgang, nå lese opplysningene derfra. Prøv for eksempel å spørre: «Hvor mange kunder mistet vi i år, og hvorfor?» eller «Hva er NPS-resultatet vårt de siste tre månedene?»

Som standard kan AI se samlede tall: hvor mange avsluttede abonnementer som har en begrunnelse, svarprosenten, fordelingen av oppsigelsesårsaker, NPS-resultatet og antall invitasjoner, samt hvor mange åpne meldinger du har per kategori. Hvis du aktiverer Kundedetaljer under Innstillinger → AI-tilgang → «Hva AI kan se», kan AI også hente enkeltsvar – hvilken kunde, når og med hvilken begrunnelse.

Den faktiske teksten kundene skrev i en oppsigelse, melding eller et NPS-svar krever et ekstra, separat samtykke: Tekst i kundetilbakemeldinger. Dette er deaktivert som standard selv når Kundedetaljer er aktivert, fordi det er kundenes egne ord. Teksten behandles alltid som et sitat, aldri som en instruksjon til AI.

Hvis du allerede har koblet til en AI-assistent, må du koble den til på nytt eller laste inn verktøyene dens på nytt for å se de nye verktøyene – du trenger ikke sette opp tilkoblingen på nytt.