Kunden vor dem Ende eines gekündigten Abonnements erinnern

Unter Einstellungen > Kunden-E-Mails finden Sie jetzt eine neue E-Mail: Erinnerung vor dem Ende eines Abonnements. Sie gibt dem Kunden eine letzte Möglichkeit, seine Entscheidung zu ändern, bevor ein gekündigtes Abonnement endet.

So funktioniert es

Die E-Mail bleibt ausgeschaltet, bis Sie sie selbst aktivieren. Sie legen fest, wie viele Tage vor dem Ende sie gesendet wird. Standardmäßig sind es 30 Tage; Sie können einen Wert zwischen 1 und 180 Tagen wählen.

Die Erinnerung wird nur für Abonnements versendet, die vom Kunden oder von Ihnen gekündigt wurden und noch laufen. Enden mehrere gekündigte Abonnements eines Kunden am selben Tag, werden sie in derselben E-Mail aufgeführt. Für jedes Enddatum erhält der Kunde nur eine Erinnerung. Die E-Mail geht ausschließlich an die eigene E-Mail-Adresse des Kunden und nicht an zusätzliche Empfänger, da sie einen persönlichen Link enthält.

Abonnements, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung beendet wurden, lösen keine solche Erinnerung aus. Diese Kunden müssen zuerst ihre Zahlung klären.

Mit einem Klick fortsetzen

Die E-Mail enthält eine Schaltfläche, die eine Seite öffnet, auf der der Kunde Abonnement fortsetzen auswählen kann. Der Kunde ist dabei im Kundenportal angemeldet. Der Link kann nur einmal und nur bis einschließlich des Enddatums verwendet werden.

Das Kundenportal bietet gleichzeitig keine Ein-Klick-Fortsetzung mehr für Abonnements, die wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung beendet wurden, für Kartenabonnements ohne gespeicherte Karte oder für aus e-conomic importierte Abonnements mit festem Enddatum. Der Kunde wird stattdessen an Sie verwiesen; Sie können das Abonnement weiterhin selbst fortsetzen.

Wie gewohnt können Sie Betreff und Texte anpassen und eine Vorschau ansehen, bevor Sie die E-Mail aktivieren.

Möchten Sie selbst andere Erinnerungen nach Kündigungen auslösen, können Sie dafür Webhooks verwenden. Ein Beispiel finden Sie in der Integrationsanleitung.