Avisa a los clientes antes de que termine una suscripción cancelada

En Configuración > Correos a clientes ahora encontrarás un correo nuevo: Recordatorio antes de que termine una suscripción. Ofrece al cliente una última oportunidad para cambiar de opinión antes de que finalice una suscripción cancelada.

Cómo funciona

El correo está desactivado hasta que lo actives. Elige con cuántos días de antelación debe enviarse. De forma predeterminada, se envía 30 días antes; puedes elegir cualquier plazo entre 1 y 180 días.

Solo se envía para las suscripciones que tú o el cliente hayáis cancelado y que sigan activas. Si un cliente tiene varias suscripciones canceladas que terminan el mismo día, se incluyen todas en un solo correo. Cada cliente recibe un único recordatorio para cada fecha de finalización. El correo se envía únicamente a la dirección propia del cliente, no a destinatarios adicionales, porque incluye un enlace personal.

Las suscripciones que hayan terminado por un fallo de pago no generan este recordatorio. Antes, esos clientes deben resolver el pago.

Reactiva la suscripción con un clic

El correo incluye un botón que abre una página desde la que el cliente puede elegir Reactivar suscripción. El cliente inicia sesión en el portal de clientes. El enlace solo se puede usar una vez y hasta la fecha de finalización, inclusive.

Al mismo tiempo, el portal de clientes deja de ofrecer la reactivación con un clic para las suscripciones que hayan terminado por un fallo de pago, las suscripciones de tarjeta sin una tarjeta guardada o las suscripciones importadas de e-conomic con una fecha de finalización fija. En su lugar, se indica al cliente que se ponga en contacto contigo; tú puedes seguir reactivando la suscripción.

Como siempre, puedes personalizar el asunto y los textos, y consultar una vista previa antes de activar el correo.

Si quieres crear por tu cuenta otros recordatorios basados en cancelaciones, puedes usar los webhooks. Consulta la receta en la guía de integraciones.