Cancelar, anular una cancelación y entender la eliminación

Retrospectiva histórica: septiembre de 2025
Este artículo se redactó posteriormente y describe la función tal como operaba durante el periodo indicado.

Cancelar, anular una cancelación y eliminar son tres acciones distintas. La cancelación establece cuándo debe terminar una suscripción. Anularla permite que una suscripción que sigue activa continúe. La eliminación quita la suscripción cuando sus registros financieros y las reglas lo permiten.

Cancelar en una fecha

Abre las acciones de la suscripción, selecciona cancelar y revisa la fecha de finalización sugerida. Normalmente, la suscripción continúa hasta el final del periodo. Los periodos ya facturados o pagados y sus pagos están protegidos; por tanto, cancelar no borra lo que pagó el cliente. Es posible que se eliminen los periodos futuros que ya no deban facturarse.

Cancelar no es reembolsar. Devolver dinero es un proceso de pago o abono independiente.

Ejemplo de las tres acciones

Un cliente tiene un periodo mensual que termina el 30 de septiembre. Una cancelación normal en septiembre suele fijar la fecha de finalización al término de ese periodo, por lo que el cliente conserva el servicio que ya ha pagado. Si cambia de opinión antes de esa fecha, se puede anular la cancelación y volver a generar los periodos futuros. Si la suscripción ya ha terminado, la operación será un reinicio o una compra nueva según las reglas del tipo de pago.

Eliminar no es un atajo para quitar la próxima factura. Si hay que conservar una factura, un pago u otro registro financiero, la suscripción no se puede eliminar como si fuera un borrador. Abre la factura y consulta su estado antes de decidir si hace falta una corrección financiera.

Anular o eliminar

Normalmente, se puede anular una cancelación mientras no haya pasado la fecha de finalización. Se borra esa fecha y se vuelven a crear los periodos futuros. Una vez que termina la suscripción, el reinicio depende del tipo de pago y del estado actual; en algunos casos hace falta crear otra suscripción.

Las condiciones de eliminación son más estrictas. No se puede eliminar una suscripción si con ello se quitan u ocultan facturas, pagos u otro historial financiero que deba conservarse. Antes de eliminarla, comprueba las facturas y las transacciones futuras.

Preguntas frecuentes

¿Termina inmediatamente? No necesariamente. La fecha tiene en cuenta los periodos ya facturados o pagados.

¿Por qué no puedo eliminarla? Puede que haya que conservar los registros financieros.

¿Se reembolsa automáticamente al cliente? No. Cancelar y reembolsar son acciones distintas.

¿Por qué sigue apareciendo un periodo futuro? Puede estar protegido por una factura, un pago o una operación de pago en curso. Comprueba el periodo y el estado de la suscripción.

¿Qué ocurre con las facturas existentes? Se conservan como historial financiero. Cancelar no modifica automáticamente el documento.

Consulta la guía actual del ciclo de vida de las suscripciones (Markdown-fil, AI-agentvenlig).