Beiträge aus der Kategorie: Direkt aus dem Support
In der Kategorie „Direkt aus dem Support“ schauen wir uns verschiedene Funktionen von Alunta genauer an. Wir beleuchten, warum sich der Support mit bestimmten Themen befasst und welchen Nutzen dies für Unternehmen hat, die Abonnements verkaufen.
In der Kategorie „Direkt aus dem Support“ schauen wir uns verschiedene Funktionen von Alunta genauer an. Wir beleuchten, warum sich der Support mit bestimmten Themen befasst und welchen Nutzen dies für Unternehmen hat, die Abonnements verkaufen.
Beiträge in dieser Kategorie
⚡️ Produktupdate: In den letzten Monaten war es aus gutem Grund ruhig
2026 ist viel passiert, aber unser erstes Produktupdate erscheint – etwas peinlich – erst jetzt. Das Wichtigste im Überblick: Testphasen, Rabatte, Stripe einschließlich Migration, Billy, zusätzliche Zahlungskarten im Kundenportal und QuickPay.
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„Sind das wirklich Sie oder ein beliebiges System?“
Wenn der Checkout wie ein fremdes System aussieht, fragen sich Kunden, mit wem sie eigentlich Geschäfte machen. Jetzt können Sie den Checkout-Ablauf individuell gestalten.
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„Geben Sie ihm einfach etwas Rabatt“, sagte der Support.
Rabatte lassen sich leicht versprechen, sind aber nach der Gewährung schwierig im Blick zu behalten.
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Kostenlose Testphase – und danach lief es schief
Kostenlose Testphasen lassen sich leicht anbieten – und überraschend leicht falsch einrichten.
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Die Rechnung war korrekt – nur zum falschen Zeitpunkt
Bei der Rechnungsstellung geht es nicht nur darum, eine Rechnung zu versenden, sondern auch darum, wann sie beim Kunden eintrifft.
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Wenn Kunden kaufen möchten, bevor Sie antworten können
Beim Self-Service geht es nicht ums Zeitsparen, sondern darum, dass Kunden kaufen können, ohne dass etwas dazwischenkommt.
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„Können Sie mir die Rechnung noch einmal schicken?“
Wenn Kunden ihre Rechnungen nicht finden, wenden sie sich an Sie. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihr Abonnement selbst zu verwalten und Rechnungen herunterzuladen.
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Was Kunden nie lesen, worauf sie sich aber immer berufen
Self-Service ohne Bedingungen ist einfach – bis es Streit über Zahlungen, Vertragslaufzeiten oder Verantwortlichkeiten gibt. Verlinken Sie Ihre Bedingungen oder lassen Sie sie bequem im Self-Service anzeigen.
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„Vielen Dank für Ihren Kauf“ ist selten genug
Die Bestätigungsseite ist oft der letzte Klick – und der am häufigsten übersehene Ort, an dem Dynamik und Kontext verloren gehen. Außerdem können Sie damit eine gute Datengrundlage schaffen.
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Wenn etwas schiefgeht, muss es trotzdem richtig erledigt werden
Fehler passieren. Entscheidend ist, wie Sie damit umgehen. Alunta bietet Ihnen die besten Voraussetzungen, um professionell darauf zu reagieren.
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Wenn ein Kunde plötzlich drei Abonnements und fünf Termine hat
Mehrere Abonnements pro Kunde klingen gut – bis Rechnungen, Zeiträume und Zahlungen auseinanderlaufen.
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Kündigungen effizient verwalten
Kündigungen sind selten das eigentliche Problem (und niemand von uns mag sie). Unordnung entsteht durch alles, was davor und danach geschieht.
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Wenn „nur eine Änderung“ das ganze Abonnement verschiebt
Das Verlängerungsintervall zu ändern ist selten nur ein Klick – besonders, wenn Finanzen und Zeitplan zusammenpassen müssen.
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Wenn eine kleine Preisänderung zum großen Problem wird
Dauerhafte und vorübergehende Preisänderungen wirken einfach. Doch häufig geht etwas schief, wenn Zeiträume, Rechnungen und Erwartungen nicht zusammenpassen.
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Wenn Kunden auf „Pause“ klicken und die Finanzen aus dem Gleichgewicht geraten
Abonnementpausen sind selten so einfach
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